Emocionální marketing dosahující srdce klienta

Mnoho lidí si myslí, že rozhodnutí, která činíme, jsou založena na a racionální analýzu nabízených alternativ. Pravdou je, že v mnoha případech nás nejvíce emocionální část ovlivňuje až do bodu, kdy se pro nás rozhodujeme prakticky.

Ve své knize "Chyba Descartovy", Antonio Damasio Tvrdí, že "emoce je nezbytnou součástí téměř každého rozhodnutí, které učiníme." Když čelíme rozhodnutí, emoce z předchozích zkušeností nastavují hodnoty na možnosti, které zvažujeme. Tyto emoce proto vytvářejí preference, které nás vedou k volbě jedné nebo druhé možnosti.

Emocionální marketing: emoce v rozhodnutích, které děláme

Vize Damasia je založena na jeho studiích lidí, kteří poškodili Oblast mozku emocí. Tito lidé byli schopni zpracovat racionální informace týkající se různých alternativ, ale nebyli schopni učinit rozhodnutí, protože postrádali emocionální ukotvení směrem k možnostem, o kterých se museli rozhodnout..

Význam značky při výběru

V současné době značky hledají strategie loajality a přilákat pozornost nových spotřebitelů k vytváření trvalých vztahů v průběhu času. Nejde o koupi pouze produktu, ale o to, jak se značka cítí jako vaše. Jistě všichni máme známé, kteří chtějí koupit iPhone 7 před tím, než je na prodej. Úspěšné společnosti vytvářejí očekávání v jednotlivcích a vytvářejí emoce skrze zkušenosti. Tak svádějí spotřebitele tím, že své spolupachatele obchodní příběhy a jejich srdce. Tím, že efektivně vytvářejí blízkost potenciálnímu klientovi, zvyšují jejich šance na prodej svých produktů. To je to, co je známo jako emocionální branding nebo "udělejte značku".

Marc Gobé ve své knize "Emoční branding: nové paradigma pro citové spojení značek" vysvětluje: "Emoční branding je kanálem, jehož prostřednictvím lidé sublimálně spojují se společnostmi a jejich produkty emocionálně hluboko." Inovace společnosti Sony, smyslná elegance Gucci, nenásytného půvabu Vogue, se k nám citově probouzí naší představivostí a slibují nám nové říše “. Dalším příkladem může být Nike, který spojuje své produkty s velkými hvězdami sportu, s nadějí, že se klientovi podaří přenést emocionální spojení sportovce se značkou nebo výrobkem. Všechny tyto značky nesou přidružený obraz, který generuje emoce v klientech.

Tvorba značky není jen o vytvoření loga, jména nebo použití určitých barev. Značka zahrnuje vytvoření a identity, osobnosti, vytváření a prosazování určitých hodnot, které z něj činí žádoucí z emocionálního hlediska.

Emocionální reklama: prodej emocí

značky je to jen příklad toho, jak oslovit spotřebitele prostřednictvím vytváření afektivních vztahů. Ale pojem emocionálního marketingu zahrnuje nejen vytváření značky prostřednictvím emocí, ale také vytváření pocitů ve vašich produktech nebo zviditelnění značky. Toho je dosaženo prostřednictvím reklamy, která je místem kontaktu se zákazníkem. Příklady reklamy jsou: maloobchodní prostředí, merchandising, budovy společnosti, digitální prostředí nebo oznámení v hromadných sdělovacích prostředcích. Ideálem je, aby tvorba značky a její správa, musela vycházet z brandingu a být promítnuta prostřednictvím reklamy.

Se vznikem emocionálního marketingu zůstává reklama založena na zdůraznění výhod toho, co je zamýšleno k prodeji, protože dnes téměř všechny produkty nabízejí podobné výhody. Z tohoto důvodu, šíření emocionální reklama, zdůraznění především hodnot spojených s přáním, ambicemi a vnitřními ambicemi potenciálních spotřebitelů.

Co navrhují emocionální marketingové strategie je, že pro zanechání známky na spotřebiteli je nezbytné poskytovat stimulační sítě založené na potěšení a pohodě, doprovázející jednotlivce ve zvláštních a jedinečných chvílích a situacích, nebo provokujících emocionální reakce viny na prostřednictvím nepříjemných emocí. Pro neurologa Donal Caine "základní rozdíl mezi emocemi a rozumem je ten, že emoce vyvolává akci, vzhledem k tomu, že důvodem jsou pouze závěry “. To znamená, že lidská bytost je emocionální bytost, která je přenesena na jejich nákupní rozhodnutí. Čím intenzivnější je emoce (pozitivní nebo negativní), která je spojena s produktem nebo značkou, tím hlubší je neurologické spojení dosažené v mozku potenciálního spotřebitele..

To je důvod, proč reklamní kampaně posilují tuto souvislost mezi neuronovými sítěmi, protože jsou to, co v konečném důsledku motivuje impulzní nákup určitých produktů. Reklama se může cítit přitažlivější, sofistikovanější, nebo naopak, můžete se cítit provinile, takže peníze necháváte v lásce. Díky této značce můžete věřit, že jste tvrdý člověk, protože pijete Jack Daniels nebo řídíte Harley Davidson.

Využití štěstí v době krize

Výše uvedené společnosti znají zaujmout zákazníka prostřednictvím 5 smyslů. Tím, že tyto společnosti přenášejí emoce a pocity, vytvořily zvláštní spojení s klientem a dosáhly toho, že jejich produkty mají pro ně zvláštní význam..

Jednou ze společností, která použila nejlepší emocionální marketing, je Coca-Cola. Tato soda nesvádí nabídku sycené vody plné cukrů a barviv místo toho prodává štěstí. Je to legrační, jak se nealkoholický nápoj, který by mohl být spojen s obezitou, stává synonymem pro pocit "šťastný". Jako by to nestačilo, ve své kampani „Sdílet štěstí“ umístil na nádoby a plechovky desítky jmen, aby lidé věděli, že tento produkt byl vytvořen speciálně pro ně..

On také vytvořil "teller štěstí". Pokladník, který by mohl vypadat jako jakákoli jiná banka, ale ve skutečnosti to byl pokladník, ve kterém si lidé vzali 100 € zdarma s jedinou podmínkou sdílení s někým.. Víte: v době krize, štěstí prodává.