Hodnota omluvy

Není žádný den, který projde bez politika se omlouvá nebo, s větší hojností, omluvte se svým protivníkům pro vlastní nebo jiné činy, špatně humorovaní klienti, kteří vyžadují pozornost a požadují odměny za to, že se cítili špatně, pacienti byli zraněni akcí zdravotníků, kteří je navštěvují, atleti, kteří veřejně projevují pokání za své mimomanželské záležitosti nebo zaměstnance protestující proti špatnou citlivost jejich zaměstnavatelů. Někteří z nich na jedné straně hledají náhradu, přinejmenším ve formě omluvy, za utrpěnou škodu a další, projdou, nebo se jí vyhnou, polknutím omlouvání se za flagrantní vlastní chybu.

Podle Aarona Lazareho, autora On Apology, bývalého rektora University of Massachusetts a jednoho z hlavních odkazů ve studiu omluvy a procesů pokání a odpuštění, omluvou je výměna hanby a moci mezi pachatelem a uraženým. Díky omluvě člověk vezme hanbu z přestupku a nasměruje ji k sobě. Uznáním hanby pachatele se oběť chopí moci odpustit. Podle Lazare, omluva je výměna a je sama o sobě, proces vyjednávání, kdy dohoda musí obě strany emocionálně uspokojit.

Nebojme se však sami, není to jednoduché vyjednávání. Navzdory nepopiratelným přínosům omluvy nemůžeme říci, že obecně jsme odborníci v této věci a máme pokoru a odvahu, které musíme přijmout, když se mýlíme, uznáme, kdy způsobujeme škodu a upřímně vyjadřujeme naše pokání.

A přesto, omluva má moc, aby naše vztahy, ať už v osobní nebo profesní oblasti, byly upevněny, obnoveny, uzdraveny a vyrobeny, ještě silnější. Upřímná omluva přijatá druhou stranou je ukazuje hmatatelnější civilizovanou a hlubokou interakci mezi lidmi.

Podle slov Beverly Engel, autorky Síla ospravedlnění, výhody omluvy jsou jasné jak osobě, která ji nabízí, tak osobě, která ji přijímá.. Na jedné straně se každý, kdo dostane omluvu, cítí emocionálně vyléčen, když ho pachatel rozpozná, přestane vnímat pachatele jako hrozbu, odděluje ho od hněvu a brání mu v tom, aby byl uvězněn v minulosti.. Omluva otevírá dveře k odpuštění, které umožňuje pachateli empatii. Na druhé straně, skrze omluvu a převzetí odpovědnosti za naše činy pomáháme, abychom se vyhnuli výčitkám vůči sobě samému, s následným dopadem na sebeúctu. Vědět, že jsme někomu ublížili, nás může distancovat, ale jakmile se omluvíme, cítíme se svobodnější a blíž. Protože omluva nás činí pokornými, když nejsou ponižováni, může také působit jako odstrašující prostředek, který nám připomíná, abychom tento zákon neopakovali v budoucnosti..

Vrátit se do Lazare, není jediný důvod se omluvit. To může být děláno s cílem zachránit nebo obnovit vztah, pro jednoduchý důvod empatie, tím, že kontroluje způsobené škody, vyhýbat se většímu trestu nebo zmírnit pocit viny.. Nebo také kvůli tlaku médií, který je hlavním denním důvodem pro politiky, firmy a další aktéry s trvalým vystavením veřejnosti.

Omluvení obvykle není snadné. Ve velkém množství případů je to obtížné a nákladné cvičení. Zabývá se pocity hanby, viny, strachu a riskuje zranitelnost. Máte tendenci vidět omluvu jako znamení slabého charakteru, ale ve skutečnosti vyžaduje velkou sílu. A je vhodné se naučit, jak se tam dostat, protože i když to není záruka úspěchu, není možné žít v současném světě bez této schopnosti. Schopnost, která vyžaduje, aby byl proces skutečně efektivní a která by neměla ignorovat následující kroky:

1. Uznávejte trestný čin2. Popište způsobenou škodu3. Přijměte odpovědnost4. Nastavte, jak bude poškození opraveno

Například, jistě jsme všichni pozorovali nebo trpěli situací, kdy vedl napětí, únava nebo osobnost, šéf “abronca” podřízeného v přítomnosti svých společníků. Se štěstím, po minutách, hodinách nebo dnech, obdrží stejný podřízený odpovídající omluvu za podobných podmínek “Uvědomuji si, a je mi líto, že moje slova způsobila ve vás pocit frustrace, měl jsem změřit verbální nadbytek a neudělal to v přítomnosti vašich kolegů. Pokusím se to už neudělat.”

Přál bych si, aby to tak bylo vždycky.

Omluva může být také dvojsečným mečem, když to zní falešně, když nevykazuje skutečné pokání nebo když se zaměřuje na sebe. Také když je používán příliš mnoho, když neexistuje vztah mezi velikostí přestupku a omluvou nebo když přijde příliš brzy nebo příliš pozdě.

Samostřednost je také faktorem neúspěšných nebo vyloučených omluv. Egoista není schopen ocenit utrpení jiné osoby; jeho nářek je omezen na to, aby přestal být oceňován uraženou osobou, ale ne kvůli způsobené škodě. Typ omluvy, který obvykle používá, má formu “Mám pocit, že jste se na mě zlobila” místo “Je mi líto, že vám to způsobilo škodu”. Pachatel si je prostě vědom, ale necítí se vinen, rozpačitě nebo empaticky.