Jste děsivý šéf?
Jednoho dne si letecká společnost najala poradce, aby zjistila, co se děje s personálem call centra, a něco s tím udělat. Bylo zde velmi špatné prostředí, nízká výkonnost personálu a vysoké procento absencí.
Call centrum je oddělení, kde je zákazník obsluhován telefonicky a kde společnosti požadují od obchodních partnerů úplnou bezvadnost v obchodě; a jsou denně vyhodnocovány a měřeny.
Když se poradce setkal se všemi zaměstnanci call centra, podal jim prázdný list papíru a požádal je, aby nakreslili obličej klienta..
Zaměstnanci začali kreslit barevnými značkami; tváře zákazníků se objevovaly v podobě příšer, supů, krys, piran, upírů ... což bylo děsivější. V některých výkresech se objevili zaměstnanci, kteří byli někoho pronásledováni nebo představováni jako velmi maličká před další mnohem větší postavou.
Konzultant se setkal s manažery a řediteli a ukázal jim kresby. Tváře úžasu.
Mnohokrát stojí obrázek za tisíc slov. ¿Co se tu děje? , ¿Jakou zprávu dáváte svým zaměstnancům??, ¿jste z těch, kteří jsou v současné době stále s železnou tyčinkou?
Všechno ostatní bylo navrhnout interní komunikační plán mezi řediteli, supervizory a zaměstnanci.
Pokud nevidíte výsledky, nenarazte na „úder“ svým zaměstnancům, požádejte o pomoc a vyřešte problém. Lidé přicházejí zpočátku motivováni k práci, přemýšlejí, co se děje, takže celý tým nefunguje.
ZVEŘEJNĚTE VAŠE ODPOVĚDNOST A VLOŽTE DO AKCE.