Techniky efektivní komunikace

Jsme lidé “sociální”, v tom smyslu, že většinu svého života trávíme s ostatními lidmi. Proto je důležité naučit se vzájemně porozumět a řádně fungovat v sociálních situacích. Určité komunikační dovednosti nám pomáhají zlepšovat mezilidské vztahy. Komunikace je úkon, kterým jednotlivec naváže s jiným kontakt, který mu umožňuje přenášet informace.

Proto je důležité naučit se komunikovat optimálně, pozitivně a jasně. V tomto článku Psychologie-Online zjistíme, které z nich jsou nejlepší techniky efektivní komunikace a to vám pomůže vytvořit mosty porozumění mnohem pozitivnější a bez chyb.

Také by vás mohlo zajímat: Techniky veřejného mluvení Index

1. 6 prvků pro efektivní komunikaci
2. Druhy komunikace: verbální a neverbální
3. Efektivní a efektivní komunikační techniky: aktivní poslech
4. Dovednosti pro aktivní poslech
5. Komunikační dovednosti a jejich techniky
6. Význam neverbální komunikace

6 prvků pro efektivní komunikaci

Efektivní komunikace mezi dvěma osobami dochází, když přijímač interpretuje zprávu ve smyslu, který určil odesílatel.

1. Emitent: Osoba (nebo osoby), která vydává zprávu.
2. Příjemce: Osoba (nebo osoby), která zprávu obdrží.
3. Zpráva: Obsah odeslaných informací.
4. Kanál: Médium, kterým je zpráva odeslána.
5. Kód: Známky a pravidla pro odesílání zprávy.
6. Kontext: Situace, ve které dochází ke komunikaci.

V tomto dalším článku zjistíme 3 nejčastější chyby v komunikaci.

Druhy komunikace: verbální a neverbální

formy lidské komunikace Mohou být rozděleny do dvou kategorií: verbální komunikace a neverbální komunikace:

• Slovní komunikace se týká slova které používáme a inflections našeho hlasu (tón hlasu).
• Neverbální komunikace se týká velkého počtu kanálů, mezi nimiž lze uvést nejvýznamnější vizuální kontakt, gesta obličeje, pohybů rukou a držení těla a vzdálenosti těla.

Slovní komunikace:

• Slova (co říkáme)
• Tón našeho hlasu

Neverbální komunikace:

• Oční kontakt
• Výraz obličeje (gesta obličeje)
• Pohyby rukou a rukou
• Poloha a vzdálenost těla

I přes význam, který obvykle připisujeme verbální komunikaci, mezi 65% a 80% celkové částky naší komunikace s ostatními se nám to podaří neverbální kanály. Komunikovat efektivně, verbální a neverbální sdělení se musí shodovat. Mnoho obtíží v komunikaci nastává, když naše slova odporují našemu neverbálnímu chování. Příklad:

• Syn dává svému otci dárek k narozeninám a s výrazem zklamání říká: “Díky, je to jen to, co jsem chtěl”.
• Chlapec najde svého nejlepšího přítele na ulici a když ho pozdraví, druhý vrátí pozdrav studeným a suchým “Dobrý den” a koukni pryč.

Efektivní a efektivní komunikační techniky: aktivní poslech

Pojďme se však dostat do předmětu a zjistit, jaké jsou techniky efektivní komunikace. Všichni víme a mohli bychom teoreticky citovat, jaké jsou základní principy pro dosažení správné komunikace, ale možná proto, že to zní jako truismus, často na ně zapomínáme. Některé ze strategií, které můžeme použít, jsou jednoduché.

Aktivní poslech

Jedním z nejdůležitějších a nejobtížnějších principů celého komunikačního procesu je vědět, jak poslouchat. Nedostatek komunikace, kterou dnes trpí, je do značné míry způsoben tím, že nevíte, jak poslouchat ostatní. Vlastní emise čekají více času a v této vlastní potřebě je ztráta podstaty komunikace, tj. Společné, sdílení s ostatními..

Existuje mylné přesvědčení, že je slyšet automaticky, ale není. Naslouchání vyžaduje větší úsilí než to, co se děje při mluvení, a také to, co se projevuje poslechem, aniž by se interpretovalo to, co je slyšet. Ale, ¿co je opravdu aktivní poslech?.

Aktivní poslechové prostředky poslouchat a rozumět komunikaci z pohledu mluvčího. ¿Jaký je rozdíl mezi nasloucháním a poslechem? Existují velké rozdíly. Sluch je prostě vnímání vibrací zvuku. Při poslechu je porozumění, porozumění nebo dávání smyslu tomu, co je slyšet. Efektivní poslech musí být nutně aktivní nad pasivní.

Aktivní naslouchání znamená schopnost naslouchat nejen tomu, co člověk přímo vyjadřuje, ale také pocity, myšlenky nebo myšlenky, které jsou základem toho, co se říká. Abychom někoho pochopili, je zapotřebí určité empatie, tj. Vědět, jak se umístit na místo druhé osoby.

Prvky, které usnadňují aktivní poslech

• Psychologické dispozice: připravte se interně na poslech. Dodržujte ostatní: identifikujte obsah toho, co říká, cíle a pocity.
• Vyjádřete se k druhému, že ho posloucháte s verbální komunikací (vidím, umm, uh, atd.) A neverbální komunikací (oční kontakt, gesta, náklon těla atd.).

Prvky, kterým je třeba se vyhnout při aktivním poslechu

• Nenechte se rozptylovat, protože dostat rozptýlené je snadné v určitých časech. Křivka pozornosti začíná ve velmi vysokém bodě, klesá s pokračující zprávou a stoupá ke konci zprávy. naše pozornost se nerozkládá.
• Reproduktor nepřerušujte.
• Nesoudit.
• Nenabízejte pomoc ani předčasná řešení.
• Neodmítajte to, co ten druhý cítí, například: "nebojte se, to není nic".
• Neříkejte „svůj příběh“, když s vámi ostatní potřebují mluvit.
• Nebojujte se proti. Například: druhá říká "Cítím se špatně" a vy odpovíte "a já taky".
• Vyvarujte se „syndromu experta“: již máte odpovědi na problém druhé osoby, než vám ještě řekl polovinu.

ZDARMA: Pinterest

Dovednosti pro aktivní poslech

Jak jsme již dříve viděli, aktivní naslouchání je základním pilířem pro správné rozvíjení našich komunikačních dovedností. To je definováno jako schopnost nerozumět na všech úrovních, co nám říkají.

Komunikační techniky: prvky aktivního naslouchání

• Zobrazit empatii: Aktivní naslouchání emocí druhých je snaha „dostat se do jejich bot“ a pochopit jejich motivy. Naslouchá jejich pocitům a dává jim vědět, že jsme se "ujali" a snažíme se pochopit, co ten člověk cítí. Nejde o to ukazovat radost, jen aby byla přátelská. Jednoduše řečeno, že jsme schopni se postavit na jejich místo. Neznamená to však, že by se pozice druhé strany přijímala nebo s ní souhlasila. K prokázání tohoto postoje použijeme fráze jako: “Chápu, co cítíš”, “Všiml jsem si, že ... ”.
• Parafráze. Tento koncept znamená ověření nebo vyslovení vlastními slovy, co se zdá, že odesílatel právě řekl. V procesu naslouchání je velmi důležité, protože pomáhá pochopit, co ostatní říkají, a umožňuje vám ověřit, zda skutečně chápete a neinterpretujete, co se říká. Příkladem parafráze může být: “Tak vidím, co se stalo, že ... ”, “¿Myslíš, že jsi cítil ... ?”.
• Vydejte posilující slova nebo komplimenty. Mohou být definovány jako verbalizace, která znamenají hala¬jít na druhou osobu nebo posílit jeho projev tím, že předá, že jeden souhlasí, souhlasí nebo chápe, co bylo právě řečeno. Některé příklady této komunikační techniky by byly: "To je velmi vtipné";"Miluju s tebou mluvit"nebo "Musíte hrát velmi dobře tenis"Jiný typ méně přímých frází slouží také k vyjádření zájmu o konverzaci:" Dobrý "," umm "nebo"¡Skvělé!.
• Shrnout: Prostřednictvím této komunikační dovednosti informujeme druhou osobu o našem stupni porozumění nebo potřebě dalšího objasnění.

Komunikační dovednosti a jejich techniky

Kromě aktivního naslouchání však existují i ​​jiné techniky efektivní komunikace. Zde objevujeme některé příklady a komunikační dovednosti, které vám pomohou získat dobrý poslech a porozumění.

Komunikační techniky: dovednosti

• Vyhněte se štítkům. Když kritizujete jinou osobu, mluvte o tom, co dělá, ne o tom, co je. Štítky nepomáhají člověku měnit se, ale posilují svou obranu. Mluvit o tom, co je člověk, by bylo: „znovu jsi zapomněl vyhodit odpadky.“ „Jsi katastrofa“; zatímco mluvíme o tom, co dělá, by bylo: "zapomněli jste vytáhnout odpadky, v poslední době zapomenete na spoustu věcí".
• Diskutujte o tématech jeden po druhém, ne "využít", o kterém se diskutuje, například o beztrestnosti páru, vyčítat mu, že je bezradný, zapomnětlivý a ne milující.
• Nechoďte hromadit negativní emoce bez toho, aby s nimi komunikovali, protože by vytvořili explozi, která by vedla k destruktivnímu nepřátelství.
• Nemluvte o minulosti. Připomeňme si staré výhody, nebo vyvedete “špinavé hadry” z minulosti, nejen že nepřispívá ničím ziskovým, ale probouzí špatné pocity. Minulost by měla být vychovávána pouze konstruktivně, používat ji jako model, když je dobrá, a snažíme se znovu nastartovat pozitivní chování, která jsou možná poněkud zapomenutá. Je však zřejmé, že minulost nelze změnit; proto musíme energie nasměrovat do současnosti a budoucnosti.
• Buďte konkrétní. Být specifický, konkrétní, přesný, je jednou z technik efektivní komunikace. Po určité komunikaci dochází ke změnám; je to konkrétní způsob, jak postupovat kupředu. Když je člověk nespecifický, nic se mobilizuje. Pokud se například cítíme osamoceni a chceme více času na to, abychom byli s naším partnerem, neříkej jen něco takového: “Neposloucháš mě”, “Cítím se osamělý”, “Jste vždy zaneprázdněni”. I když taková formulace vyjadřuje pocit, pokud neučiníme konkrétní návrh, věci se pravděpodobně nezmění. Bylo by vhodné přidat něco jiného. Například: “¿Co si myslíte, když oba slíbíme, že necháme všechno, co máme v ruce, o 9 hodin v noci, a tak můžeme spolu večeřet a povídat si?”.
• Vyhněte se zevšeobecnění. Termíny "vždy" a "nikdy" jsou zřídka pravdivé a mají tendenci tvořit štítky. Je to jiné, než říci: "V poslední době tě vidím něco nepřítomného", že "jsi vždy v oblacích". Abychom byli spravedliví a čestní, dosáhli dohody, vytvořili změny, výrazy tohoto typu jsou účinnější: “Většinou”, “Někdy”, “Někdy”, “Často”. Jsou to formy vyjádření, které umožňují druhému, aby se cítil správně oceněn.
• Buďte stručný. Opakování téže věci několikrát s různými slovy, nebo přílišné prodlužování přístupu, není pro posluchače příjemné. Vyvolává pocit, že se s ním zachází jako s malým světlem nebo jako s dítětem. V každém případě hrozí nebezpečí, že se mu budou vyhýbat za to, že začne mluvit. Je třeba mít na paměti, že: “Dobré, pokud krátké, dvakrát dobré”.

Význam neverbální komunikace

Postarat se o to neverbální komunikace vezmeme v úvahu následující:

• Neverbální komunikace musí jít podle verbální . Říkat "víš, že tě miluju" s naštvanou tváří opustí druhou osobu horší, než kdyby nebylo řečeno nic.
• Oční kontakt. Je to procento času, který je sledován v očích druhé osoby. Oční kontakt by měl být častý, ale ne přehnaný.
• Náklonnost. Je to ten správný emocionální tón pro situaci, ve které komunikujete. Je založen na indexech, jako je tón hlasu, výraz tváře a hlasová hlasitost (ani velmi vysoká ani velmi nízká)..

Vyberte si správné místo a čas

Někdy může být dobrý komunikační styl, koherentní model nebo adekvátní obsah zničen, pokud jsme si nevybrali ten správný okamžik k jeho předání nebo navázání vztahu. Je důležité se starat o některé aspekty, které se týkají okamžiku, kdy chcete navázat komunikaci:

• Životní prostředí: místo, hluk, který existuje, úroveň soukromí ...
• Pokud budeme kritizovat nebo žádat o vysvětlení, měli bychom počkat, až budeme sami s naším partnerem.
• Chceme-li ho chválit, bude dobré být s jeho skupinou nebo jinými významnými lidmi.
• Pokud jste zahájili diskusi a vidíme, že se dostane z ruky, nebo že není správný čas, použijeme fráze jako: “pokud vám to nevadí, můžeme o tom dále diskutovat ... později”.

Obrázek: Neverbální analýza

Tento článek je čistě informativní, v online psychologii nemáme schopnost dělat diagnózu nebo doporučit léčbu. Zveme vás k návštěvě psychologa, který se bude zabývat zejména vaším případem.

Pokud chcete číst více článků podobných Techniky efektivní komunikace, Doporučujeme Vám vstoupit do naší kategorie osobního růstu a svépomoci.

HEREN RENERO, Mª DOLORY A COLS. Objevte program. Junta Castilla y León.
E. CABALLO, VICENTE. Příručka hodnocení a léčby sociálních dovedností. XXI CENTURY. 1999.
GOLDSTEIN ARNOLD. Sociální dovednosti a sebeovládání v adolescenci. XXI CENTURY. 1999.
LUENGO MARTÍN, Mª ANGELS A COLS. Stavebnictví MEC.
MARTHA DAVIS, MATTHEW MCKAY. Techniky emocionální sebeovládání MARTÍNEZ ROCA. 1998.
VALLÉS ARANDIGA A. A VALLÉS TORTOSA C. Program na posílení sociálních dovedností III. EOS.