4 základní principy poskytování psychologické podpory v nouzových situacích

Ať už jsme psychologové nebo ne, můžeme se ocitnout v situaci, která vyžaduje náš zásah. Můžeme se například ocitnout ve složité situaci v mnoha různých situacích, například při nehodě na silnici nebo při nehodě na výletě..

V jiném článku Psychologie a mysl Již jsme hovořili o úloze psychologie v nouzových situacích a katastrofách a dnes se ponoříme do praktických klíčů, které pomohou lidem, kteří ji potřebují, bez ohledu na to, zda jsme profesionálové v oblasti duševního zdraví, nebo ne..

Lidé jsou společenskými bytostmi, a zejména v létě se pohybujeme z jednoho místa na druhé, vydržíme vysoké teploty a my se s větší pravděpodobností ocitneme v situacích, kdy se musíme v našich možnostech účastnit a pomáhat v rámci našich možností jiné osobě nebo rodině, která má utrpěl incident.

Obecné zásady poskytování psychologické pomoci

Za tímto účelem a bez záměru prohloubit, vzhledem k tomu, že bibliografie je široká, Mám v úmyslu shrnout ve čtyřech základních principech klíče k poskytování psychologické podpory někomu, kdo to potřebuje.

Na základě mých zkušeností v oblasti sociální i zdravotní, které se týkají mimořádných situací a mimořádných situací nebo v jiných případech v kontextu vysokého emocionálního stresu, existuje řada kroků, které se shodují ve všech bibliografických odkazech na mimořádné události, Domnívám se, že jsou klíčem k tomu, aby se první pozornost věnovala dříve, než přijdou specializované týmy.Tyto prostory vás a osoby, kterým sloužíte, budou řídit, a poskytne lidem, kterým budeme sloužit, bezpečnost, emocionální ventilaci a úlevu.

Tyto principy budou následovat předem stanovený řád a já se budu rozšiřovat příkladem a posteriori: první věc je dát varování varovným signálem, že nám poskytnou pokyny, které nám umožní analyzovat situaci předtím, než se přiblížíme a představíme. Jakmile jsme před lidmi, kterým chceme pomáhat, představíme se a informujeme je, že jsme vyzvali k mimořádným událostem a že specializovaná pomoc je varována a je na cestě. Nakonec budeme poslouchat a usnadňovat emocionální vyjádření tím, že zůstaneme u vás, dokud nepřijde pomoc, pokud je v našich možnostech.

Budu podrobně popisovat jednotlivé kroky, aby bylo snazší pochopit, co bychom měli dělat v případě, že někdo potřebuje naši psychologickou a emocionální podporu.

1. Uveďte upozornění

Pravděpodobnost, ale její význam a potřeba jít do bodu 1 je naprosto nepopiratelná.

I tak, Byl jsem překvapen, když jsem slyšel příběhy lidí, kteří „nepadli“, aby zavolali na nouzové situace. Díky sociálnímu povědomí a médiím je naštěstí telefon 112 a zbytek nouzových operací nejznámější a téměř každý spěchá, aby v případě nehody varoval před mimořádnými událostmi..

Rozmanitost situací, které můžeme najít, je široká: dopravní nehody, povodně, požáry, osamělí a dezorientovaní senioři nebo děti. Můžeme také svědčit o situacích násilí (ulice, špatné zacházení s párem, rodinou nebo jinými), slyšet výkřiky nebo lidi, kteří volají o pomoc, a dlouhý atd..

V těchto situacích byste měli vždy volat nouzové, a odborníci, kteří se na vaši výzvu zúčastní, jsou ti, kteří zhodnotí závažnost situace a jaká zařízení poslat do areálu (sanitka, hasiči, policie atd.). Dnes je vše centralizované a musíme jen popsat, co vidíme během hovoru.

2. Analyzujte situaci a přístup s obezřetností

Během tísňového volání, operátor nás bude pozorovat a zeptat se nás na místo a typ situace, která bude informována o tom, co se děje.

Například, když někdo omdlí před námi, zeptá se nás, zda jsou při vědomí, zda dýchají atd. Tytéž otázky nás dovedou k tomu, co se stane poté, a provozovatel nám dá bezpečnostní instrukce (například pokud dojde k nehodě, doporučí, kam nás umístit, abychom se vyhnuli problémům) a informuje nás o přibližné době zpoždění.

3. Představte se, informujte a průvodce

Je velmi důležité představit se. Přistupujte k postižené osobě klidně a řekněte jim, jak se nazýváme, kdo jsme a proč jsme tam. Například: „Ahoj, jmenuji se Maria. Viděl jsem váš motocykl na silnici a já jsem dal nouzové varování. " A zeptejte se ho na jeho jméno, nezapomeňte, že je to člověk a prezentace nás humanizují.

V tomto okamžiku informujte situaci je klíčové, dezinformace úzkosti k lidem, kteří jsou v situaci tohoto typu. Budete jim muset říci pouze to, co vás přenesli, když jste dali varování a kdy budou mít, snaží se ovlivnit pozitivní jazyk pomocí termínů jako „brzy“, protože oběť situace bude již velmi zoufalá. Můžeme povzbudit klid s některými frázemi, jako např. „Už jsem varoval a ambulance je na cestě. Také mi řekli, že je lepší, když se nepohnete, brzy dorazí..

Je důležité, abyste ovládali svůj tón hlasu a svůj neverbální jazyk; Zůstaňte ve svém zorném poli s kontaktem s očima, když s vámi mluvíte nebo mluvíte, zeptejte se před dotykem osoby, pokud chcete být nápomocni, a pokud nechcete udělit svolení, nezasahujte do svého životního prostoru. Vaší úlohou není nahradit zdravotníky, je to o tom, že osoba je pohodlná a do té doby doprovázená.

Jakmile jsme informováni a orientováni, můžeme říci něco, co potěší zraněného nebo problémového člověka, jako je čekání na ni a zájem o její stav, který by byl ve fázi 4.

4. Poslouchejte a usnadňujte emocionální vyjádření

Zajímejte se o to, co se stalo, usnadněte jejich emocionální vyjádření a povzbuzujte jejich dialog. Když se ptáte a nepřerušujete, když vysvětlím a zůstanu vnímavý s aktivním stavem naslouchání, stačí.

Můžete, pokud jste v určitém bodě spokojeni, parafrázovat / rekapitulovat, abyste poskytli zpětnou vazbu, že jste ji pochopili, abyste ji umístili a zmírnili její úzkost pomocí vlastních výrazů, například: „Co mi říkáte, že narazíte na ten strom z pravé strany motocyklu. " I když technici přijdou, skutečnost, že parafráze vám pomůže zapamatovat si informace, které předáte profesionálům, je-li osoba v bezvědomí nebo příliš ohromená, aby mohla mluvit.

Pokud verbalizujete nebo externalizujete emocionální výrazy, jako je pláč a hanbení, měli byste tento pocit podporovat a usnadňovat jeho vyjádření, s frázemi jako „je normální, že se cítíte tak, že jste měli nehodu, ale ambulance je na cestě“.

Během čekání zůstaňte přístupný aktivním nasloucháním. Pokud jste vnímaví, budete schopni odhalit a sledovat potřeby, které nejsou verbalizovány a usnadnit jejich vyjádření.