5 způsobů, jak efektivně vyřešit konflikt

Způsoby, jak vyřešit konflikt účinně, se mohou lišit podle toho, jak je chápán samotný pojem konfliktu. Mohou se také lišit podle konkrétního kontextu, ve kterém k němu dochází. Například strategie použitá k vyřešení konfliktu v rodině nemusí být účinná, ale může být účinná při řešení konfliktu uvnitř organizace..

Nicméně, společenské vědy nám nabídly různé pokyny pro generování strategií řešení, které jsou více či méně aplikovatelné pro různé kontexty. Dále uvidíme stručnou definici konfliktu, kterou nabízí psychologie; následuje 5 Způsoby, jak účinně vyřešit konflikt že někteří odborníci navrhli v teoriích konfliktu a vyjednávání.

• Související článek: "12 tipů pro lepší správu několika diskusí"

Co je to konflikt?

Organizační psycholog Mary Parket Folletová (ct v Domínguez Bilbao a García Dauder, 2005) definuje konflikt jako výsledek rozdílu, který je zase interakcí tužeb. Kromě etických předsudků (bez ohledu na to, zda je konflikt dobrý nebo špatný) se jedná o vznik rozdílů v názorech a zájmech.

Podle Domínguez Bilbao a García Dauder (2005), chápání konfliktu mělo v průběhu své historie různé stránky. Dříve bylo chápáno a považováno za negativní prvek, a proto něco, čemu se bylo třeba vyhnout. Odtud, kauzalita konfliktu byla chápána z nefunkčních prvků, pak bylo přeloženo individuální, skupinové nebo komunikační chování a situace.

Konflikt byl následně uvažován z jeho výhod, tedy z jeho možných výhod. Od té doby se předpokládá, že konflikt nezbytným prvkem ve skupinách a organizacích; nutně negativní, ale jako další příležitost k rozšíření obzorů interakce a řízení.

• Možná vás zajímá: "Asertivní komunikace: jak se jasně vyjádřit"

5 strategií pro efektivní řešení konfliktu

Teorie o konfliktu a vyjednávání se v psychologii vyvinuly důležitým způsobem, zejména s dopadem na rozsah organizací, ale i dalších oblastí, v nichž jsou analyzovány mezilidské vztahy..

V roce 1981, američtí experti v řešení konfliktů a vyjednávání, William Ury, Roger Fisher a Bruce Patton, publikoval knihu volal \ t Získejte ano. V tom popsali 5 způsobů, jak účinně řešit konflikt prostřednictvím vyjednávání. Tyto formuláře jsou dodnes platné mohou mít aplikaci v různých kontextech. Dále je popíšeme.

1. Lidé nejsou problémem

Konflikt má účinky na úrovni individuálních zkušeností, tj. Zahrnuje emoce, hodnoty a úhly pohledu. V mnoha případech se na to zapomíná, nebo se upřednostňuje, protože se více zaměřujeme na organizační zájmy. V tomto případě, autoři vysvětlují, že efektivní vyjednávání začíná oddělením lidí od problému, analyzovat problém nezávisle na tom, komu přisuzujeme odpovědnost za to samé.

K tomu doporučujeme, abychom si mysleli, že konflikty mají své kořeny v jedné z následujících tří dimenzí: vnímání, emoce nebo komunikace. Uvědomte si tuto poslední věc, kterou musíte udržet empatickou před ostatními; nezavádět odpovědnost za konflikt na jiné osoby a vyhnout se emocionálně výbušným reakcím. Může nám také pomoci soustředit se na naše zájmy, abychom nedali více, než je vhodné.

2. Hlavní zájmy jsou

V souladu s výše uvedeným nám autoři říkají, že za pozicemi, které lidé předpokládají před konfliktem, existuje řada zájmů, které nás motivují, a někdy se skrývají.

Pokud namísto toho, abychom se postavili na pozice, které nás zajímají, zkoumáme zájmy za nimi, nejspíše to zjistíme existují jak sdílené potřeby, tak zájmy a sdílené. Na druhé straně nám umožňuje dosáhnout účinného vyjednávání.

Stručně řečeno, vzhledem k tomu, že konflikt je primárně konfrontací různých zájmů, je důležité zaměřit se na ně spíše než na pozice, které předpokládáme individuálně..

3. Hledání vzájemného prospěchu

Dalším z principů řešení konfliktů a vyjednávání je vytváření možností pro vzájemný prospěch. Často se stává, že během konfliktní situace se má za to, že neexistuje žádný způsob, jak by všichni mohli mít prospěch z konečného rozhodnutí.

To brání procesu vyjednávání a obecně se to děje prostřednictvím čtyř poměrně častých překážek: předčasných soudních rozhodnutí; hledejte jedinečné odpovědi; domnívejte se, že konflikt má pevnou formu; a domnívat se, že řešení problému je problém sám. Autoři to vysvětlují Prostřednictvím empatického postoje můžeme hledat vzájemný prospěch. To znamená, že můžeme nabídnout možnosti vyjednávání, které alespoň částečně zvýhodní všechny strany.

4. Upřednostnit objektivní kritéria

Autoři doporučují, abychom trvali na používání objektivních kritérií od počátku vyjednávání. To znamená, že bez ohledu na empatii a "win-win" musíme být realističtí a předpokládáme, že Někdy se vyskytnou rozdíly, které se smí vyrovnat pouze za velmi vysokých nákladů, alespoň pro některé strany. S nímž v tomto případě musí být vyjednávání prováděno na nezávislých základech vůle zúčastněných.

5. Vezměte v úvahu mocenské vztahy

Konečně autoři vysvětlují, že efektivní řešení konfliktů může být nepravděpodobné v případech, kdy vliv, moc a autorita jsou uloženy pouze v jedné ze zúčastněných stran. V tomto případě, vyjednávání spočívá ve snaze nesouhlasit s něčím, co je zcela proti našim principům a snaží se co nejvíce využít dohod a konečných rozhodnutí, i když jsou jednostranně přijímány.

Bibliografické odkazy:

• Domínguez Bilbao, R. a García Dauder, S. (2005). Konstruktivní konflikt a integrace do díla Mary Parket Folletové. Athenea Digital, 7: 1-28.
• Souhrny Leader (2003-2018). Shrnutí knihy "Získejte ano, umění vyjednávání bez vzdání se". Knihovna obchodních knih shrnuta. Získáno 6. července 2018. K dispozici na adrese https://www.leadersummaries.com/ver-resumen/obtenga-el-si.