Jak zprostředkovat konflikt, v 5 krocích

Mnohé z problémů, které lidské bytosti mají co do činění s neúspěchy v našem způsobu komunikace. To je důvod, proč je důležité vědět, jak zprostředkovat konflikt; něco tak jednoduchého lze uplatnit v mnoha situacích, ve kterých mají konfrontovaní lidé více společných zájmů než těch, kteří věří.

V tomto článku uvidíme několik základních tipů pro zprostředkování konfliktů, sporů a setkání, které mohou vzniknout při práci, v rodině, na ulici atd..

• Související článek: "12 tipů pro lepší správu několika diskusí"

Jak zprostředkovat konflikt v 7 krocích

Postupujte podle těchto pokynů, abyste jednali v nejlepším možném způsobu, jak čelit výzvám zprostředkování konfliktu. Mějte na paměti, že každý případ je jedinečný a mnoho z úspěchu, které budete mít, závisí na vaší schopnosti přizpůsobit strategii konkrétnímu kontextu, ve kterém budete zasahovat..

1. Základy ke spuštění

Je důležité, že od prvního okamžiku budete postupovat podle těchto základních pokynů, které můžete uplatnit v celém tomto procesu zprostředkování.

Mějte na paměti, co o vás vědí

Znáte lidi, u kterých žádáte o zprostředkování? Co vědí o vás a vašich názorech nebo přesvědčeních?

Pokud je odpověď na první otázku "ne", pak se musíte představit aby vaše záměry byly jasné, to nejsou jiné, které pomáhají zúčastněným stranám dosáhnout odchodu do konfliktu, který škodí jak co nejmenšímu, tak i jejich prospěchu.

Pokud jde o druhou otázku, v případě, že vás již znají, měli byste analyzovat, zda některá ze zúčastněných stran může mít podezření, že vaše názory nebo sympatie jsou na straně strany vnímané jako nepřítel. V některých případech i to může být negativní, že někdo na začátku věří, že budete na jejich straně, protože krátce poté, co se budete cítit frustrovaní, když zkontrolujete, že ne nutně. Proto musíte prokázat, že berete roli zprostředkování vážně, což ukazuje, že můžete pochopit (i když ne nutně sdílet) pohled na každou část.

Buďte si jasně vědomi svých cílů a rozpoznejte konflikt

V době mediace je velmi důležité mít jasno v tom, že se musíme snažit k tomuto typu problému. I když se nebudete hádat nebo útočit, soudit nebo kritizovat ostatní, musíte použít asertivitu, abyste dokázali, že jste někdo ve stejné hierarchické pozici jako ostatní. Musíte komunikovat prostřednictvím svého projevu a prostřednictvím svého neverbálního jazyka, že víte, že existuje konflikt, a že víte, že lidé, se kterými se zabýváte, to také znají.

To znamená, že nemusíte předstírat, že se nic neděje, nepřijímá blahosklonný nebo přehnaný optimistický postoj, jako by spor nebyl skutečný.

Vyjadřuje postoj vážnosti, ale smířlivý

Obecně platí, že váš tón musí být vážný, i když ne řezání, a váš neverbální jazyk musí být otevřený a spíše uvolněný, aby byl tento postoj alespoň trochu nakažlivý. Také, pokud vidíte, že lidé, kteří mají konflikt sdílí některé své neverbální jazyky, které nemají nepřátelské důsledky, je dobré, že ho napodobujete jemně; Namísto toho, aby se plně opřela o opěradlo, se například ve své židli nakloňte dopředu.

2. Udělejte si čas, abyste se uklidnili

Mnohokrát je důležité především pomáhat těm, kteří se hádají, aby se uklidnili. K tomu dává jasně najevo, že tento okamžik je věnován právě tomu, aby mlčel, osvobodil od povinnosti vysvětlovat, co se děje, dokud nenastane okamžik, kdy znovu získá svou vyrovnanost konstruktivní dialog.

To má kromě toho, že má fyziologický účinek na stav lidí (mimo jiné to, že vaše srdeční frekvence klesá o něco málo a že nejsou tak agresivní), má psychologickou moc reprezentovat konec neomezeného hněvu a začátek krajky.

3. Nechte se vyjádřit

Poté, co jste se představili, je čas, aby každá strana řekla, co se stane.

Vaše práce by měla být založena výhradně na tom, co říkají lidé, o nichž se říká, že nic, co řeknete, nesmí být chápáno jako neoprávněný způsob, jak se dostat do středu rozpravy. Proto je důležité nechat je vyjádřit se a požádat je, aby jim vysvětlili, co chtějí a co jim vadí. To musí být provedeno poté, co všichni souhlasí se dvěma pravidly: nepřerušujte a nerespektujte.

4. Přeformulovat, co slyšíte, konstruktivně

Po poslechu každé části byste měli svým vlastním slovem vysvětlit, co si myslíte, že je pohledem každé ze stran, ale odstranění tohoto obsahu těch prvků, které generují konfrontaci, jako obvinění a kritika druhého.

Tímto způsobem bude každý poslouchat názor druhého, ale neutrálnější a potenciálně rozumné.

5. Najděte řešení do poloviny

Nemusí to být tak, že obě strany dostanou část toho, co chtějí od počátku; Může to být úplně jiná věc. Základní věcí je že žádný z dotčených lidí není ponížen nebo jasně poražený. Udělejte návrhy a snažte se neuvádět na stůl řešení, které přesně navrhuje jedna ze stran.