11 typů konfliktů (a jejich řešení)

Konflikty jsou běžné v mezilidských vztazích, protože každý člověk má svou představu a vizi světa. To může způsobit rozdíly, které jdou nad rámec jednoduchých nesrovnalostí.

Špatná komunikace může být zdrojem konfliktu, takže je to nezbytný prvek při zprostředkování a správě řešení konfliktů. V tomto článku se zabýváme 11 typy konfliktů a jejich řešením.

Příčiny konfliktů

Efektivní komunikace je nezbytným nástrojem k porozumění ostatním a problémům, které mohou vést ke konfliktům, protože nám umožňuje pochopit rozdíly v kulturních a ideologických hodnotách, které mohou být základem problému, a navíc může zabránit konfliktu odejít. rukou.

Příčiny konfliktů mohou být různé, protože existují různé typy konfliktů. Mohou existovat například konflikty o ekonomické zájmy mezi dvěma společnostmi, emocionální konflikty ve vnitřních konfliktech v osobě, politické konflikty mezi dvěma zeměmi, náboženské konflikty mezi dvěma komunitami nebo střety pravomocí mezi dvěma policejními silami..

Ačkoliv je konflikt považován za špatnou věc, někdy to může být příležitost ke zlepšení věcí, které se nepovedou dobře nebo nefungují.

Druhy konfliktů

Jak vidíte, příčiny konfliktů se mohou lišit: hodnoty a ideologie, zdroje, očekávání ve vztazích mezi lidmi, střet osobností, ochrana území atd. Tyto příčiny jsou obvykle častější v různých typech konfliktů. Ale, ¿jak jsou konflikty klasifikovány? ¿Jaké jsou konflikty?

Konflikty se mohou lišit podle jejich obsahu, pravdivosti nebo podle účastníků. Níže naleznete různé typy konfliktů a jejich vlastnosti.

1. Konflikty podle jejich pravdivosti

Podle jejich pravdivosti mohou být konflikty:

1.1. Skutečné konflikty

Skutečné konflikty jsou ty, které skutečně existují a které jsou způsobeny různými příčinami, strukturální nebo environmentální (ekonomické, právní, relační atd.).

• NapříkladPablo pronajímá svůj dům Adriánovi s měsíčními náklady 600 eur, protože ten se přestěhoval do velkoměsta. Všechno je v pořádku, dokud Adrian neztratí svou práci a přestane platit nájemné. Vytváří ekonomický konflikt, který je skutečný.

1.2. Imaginární konflikty

Imaginární konflikty vyplývají z nedorozumění, interpretací nebo vnímání. V tomto typu konfliktu není na straně stran žádná vůle.

• NapříkladMaría si myslí, že Juan, její partner, už pro ni není stejný. Juan má vybitou baterii a nemohl mu zavolat stejně jako každou noc. Ve skutečnosti se Juan obává, že by ho nemohl zavolat, ale nemá v tom okamžiku možnost to udělat. Není tam žádný konflikt, ale Maria si myslí, že důvod, proč ho Juan neříká, je, že je s jinou ženou.

1.3. Vynalezené konflikty

Vynalezené konflikty, jak se děje s imaginárními, nejsou skutečné. Na rozdíl od těchto je však na straně některých stran záměr, že obecně chtějí dosáhnout nějakého zisku. To znamená, že dobrá část tohoto jevu je vlastně manipulace nebo záblesky.

• NapříkladOsoba, která simuluje nehodu tak, že pojištění bude platit za opravu zadního úderu, ke kterému došlo, protože on sám narazil na světelný pól, když se obrátil..

2. Konflikty podle účastníků

Podle aktérů zapojených do konfliktu to může být:

2.1. Intrapersonální konflikt

K tomuto konfliktu dochází interně, v mysli jedince. To znamená, že má svůj původ v soukromých událostech: myšlenkách, hodnotách, principech, emocích ... Tyto konflikty mohou mít různé stupně.

• Napříkladz každodenního konfliktu o tom, co dnes jíst, k existenciální krizi, která způsobuje velké utrpení osobě, která ji trpí. Intrapersonální konflikty nám mohou pomoci růst jako lidé, pokud je uspokojivě vyřešíme.
• Související článek: “Existenciální krize: když nenajdeme smysl v našich životech”

2.2. Mezilidský konflikt

Mezilidské konflikty jsou ty, které se vyskytují v procesech interakce mezi lidmi. Běžně se objevují rychle, protože je nutné, aby se jedna osoba cítila napadnuta, aby mohla začít, což způsobuje, že by se mohla narodit v důsledku nedorozumění. Mohou být vytvořeny prakticky z jakéhokoli důvodu, od žárlivosti k střetu zájmů ve vztahu k použití určitého typu zdroje..

• Například: mezi dvěma přáteli. Původ lze nalézt ve střetu osobností, hodnot, názorů či očekávání.

2.3. Konflikt v rámci skupiny

Konflikty mezi skupinami se vyskytují mezi členy skupiny nebo týmu, z různých důvodů: z důvodu mezilidských rozdílů nebo proto, že někteří účastníci ve skupině nesdílejí mimo jiné myšlenky organizace. Tento typ konfliktů může destabilizovat dobrý pokrok týmu nebo skupiny a ovlivnit jeho účinnost a soudržnost, protože vytvářejí zvláštní obavy nebo dokonce blokují schopnost skupiny fungovat, což může vést k dalším konfliktům. v řetězové reakci.

2.4. Meziskupinový konflikt

Konflikt mezi skupinami je konflikt mezi skupinami a může být velmi destruktivní, protože v extrémních případech, Násilí odvozené z tohoto typu konfliktu je zaměřeno na posílení skupiny a může být dokonce odůvodněné. Obvykle má své příčiny v ideologiích, předsudcích nebo územních sporech.

Na druhé straně, na rozdíl od toho, co se děje v mezilidských konfliktech, je obtížnější, aby vycházely z nedorozumění, protože přítomnost jiných lidí způsobuje, že „nákazový efekt“, který je třeba považovat za konflikt uvnitř skupiny, zpožďuje výskyt tohle Větší počet pozorovatelů navíc snižuje pravděpodobnost výskytu nedorozumění, která se v průběhu času udržují..

• Například- konflikt mezi dvěma společnostmi z ekonomických důvodů, válka mezi národy za jejich náboženství nebo mezi nimi “hooligans” pro jeho fotbalový tým.
• Pokud se chcete dozvědět více o negativním dopadu meziskupinových konfliktů, můžete si přečíst náš článek: “Hooligans: psychologie fotbalových hooligans”

3. Podle obsahu

V závislosti na obsahu může být konflikt:

3.1. Relační konflikty

K těmto konfliktům dochází mezi členy rodiny, přáteli nebo párem.

• Napříkladšpatnou komunikací mezi dvěma členy manželství, jeden skončí dohadovat se o nějaké každodenní maličkosti.

3.2. Střet zájmů

Konflikt zájmů souvisí s motivací a potřeby každé osoby nebo skupiny a zdroje, které jsou v daném okamžiku k dispozici.

• Například: když pracovník chce více peněz na pracovní den a společnost nechce platit více.

3.3. Etické a hodnotové konflikty

Mají co do činění s kulturou a prostředím, ve kterém osoba vyrostla. Jsou časté a komplexní, protože pro člověka není snadné změnit zásady, kterými se řídí jejich chování. V případě etického konfliktu obvykle dochází, když se člověk musí rozhodnout, že nesouhlasí s jejich nejhlubšími hodnotami.

3.4. Konflikty vedení a moci

Konflikty v oblasti vedení ovlivňují především organizace a mohou ovlivnit výkonnost a zdraví pracovníků. Charakteristický fenomén konfliktů souvisí s bojem o moc, protože mnoho autorů hovoří o vztahu mezi konfliktem a mocí, protože je to jedna z nejčastějších příčin..

3.5. Konflikty osobnosti

Osobnost je souborem stabilních rysů a vlastností, které utvářejí způsob bytí člověka a činí nás jedinečnými. Osobnost, která je nepružným jevem, mohou být základem mnoha meziskupinových konfliktů.

Jak řešit konflikty

Konflikty mohou v mnoha případech vést k pozitivním změnám. K tomu je nezbytné, aby byly spravovány správně. Je důležité si uvědomit, že správná diagnóza konfliktu určí úspěšnost při řešení různých problémů. Pokud přistupujeme k meziskupinovému nebo interindividuálnímu konfliktu, jako by to byl intraindividuální konflikt, šance na úspěch mohou být nízké..

Můžeme se například ocitnout ve společnosti, ve které je hlavním problémem špatné praktiky oddělení lidských zdrojů, což vytváří pracovní konflikt. Nevědí přesně, jaké jsou jejich funkce, a tento konflikt vyvolává u zaměstnanců stres a nepohodlí. Pokud k této situaci přistupujeme jako k problému pracovníka, budeme útočit na špatný cíl.

Možná, že můžeme symptomy na okamžik snížit, ale problém bude stále, ve špatném organizačním řízení. Před přijetím jakýchkoli opatření ke zmírnění následků konfliktu je tedy nutné vědět, co je kořenem nebo základem problému..

Dobře, Existuje několik zásad, které musíme uplatnit, pokud chceme konflikt vyřešit:

• Nepředstírejte, že problém neexistuje. Tváří v tvář a zkuste to vyřešit.
• Buďte kritičtí a analyzujte své selhání.
• Zacházet s druhou stranou s úctou a vzděláním.
• Vysvětlete své názory a vytvořte body odborů.
• Buďte empatní s druhou stranou a pochopte jejich postavení.
• Vyhněte se konfrontaci.
• Zlepšuje komunikaci: aktivní naslouchání, asertivitu ...

Pokud chcete vědět, jak zlepšit své vyjednávací schopnosti, tento příspěvek vás může zajímat: "Jak být skvělým vyjednávačem, v 10 psychologických klíčích".

Bibliografické odkazy:

• Calcaterra, Rubén A. (2002). Strategické zprostředkování Barcelona: Gedisa. ISBN 978-84-7432-901-8.
• Dahrendorf, Ralf. (1996). Základy teorie sociálního konfliktu. V: Společnost a svoboda: směrem k sociologické analýze současných záležitostí. Madrid: Technos.
• Entelman, Remo F. ​​(2002). Teorie konfliktů: směrem k novému paradigmatu. Barcelona: Gedisa. ISBN 84-7432-944-2.
• Kemp Vinyamata, Eduard. (2003). Naučte se zprostředkování Barcelona: Paidós Ibérica. ISBN 978-84-493-1364-6.