Jak dát špatné zprávy? 12 emocionálních klíčů

špatné zprávy téměř vždy způsobuje nepohodlí, a to jak v osobě, která ji přijímá, tak v osobě, která ji dává. Dělat člověku pro sebe nějaké skutečnosti, které ho budou cítit špatně, může vyvolat pocit nepohodlí tak silného, ​​že to povede k nedorozuměním nebo vyvolá další problémy.

Také, Pokud se domníváme, že nejsme připraveni tuto zprávu poskytnout, můžeme tento úkol odložit na neurčito neřešit nežádoucí důsledky nevědění, co říci, a to je něco, co může negativně ovlivnit jak osobu, která by měla být informována, tak další zúčastněné strany (například pokud pracujeme v nemocnici).

Proto je vhodné, abychom věděli, jak se s těmito situacemi vyrovnat, a proto je vhodné mít jasné základní zásady chování. Můžete si přečíst níže některé tipy, které vám pomohou vědět, jak dát špatné zprávy.

Tipy vědět, jak dát špatné zprávy

1. Přestaňte přemýšlet, zda jsme ten správný člověk, který to dá

Tento bod je základní, protože není vhodné předpokládat, že bychom měli být ti, kdo nahlásí špatné zprávy. Přemýšlejte o kvalitě toho, co byste mohli být informátorem, pokud vaše profesionální role zahrnuje tento typ akcí (v případě, že vykonáváte profesi při kontaktu s touto osobou) a pokud neexistují lepší alternativy..

2. Přemýšlejte o vlastním emocionálním stavu

Pro zveřejnění špatných zpráv je dobré zvážit co nejvíce proměnných. Proto, Je dobré zastavit a dokonce i stručně přemýšlet o pocitech, které tato zpráva v nás vytváří. Tímto způsobem získáme určitou kontrolu nad situací, protože budeme lépe znát postoje a myšlenky kolem této zprávy od jednoho ze dvou agentů, kteří budou do dialogu zapojeni: nás.

Posoudíme-li, že jsme příliš citově zapleteni do informací, které budeme dávat, můžeme zvážit návrat k bodu 1 a myslet na ostatní lidi, aby sdělili špatné zprávy.

3. Předvídat reakci druhé osoby

Technicky, tato rada není dávat špatné zprávy správně, ale musí být součástí vašeho krátkého předběžného plánování počkat na určité chování a připravit možná řešení.

4. Vyberte si okamžik dobře

Když dáte špatné zprávy, Je důležité, aby nám druhá osoba mohla věnovat plnou pozornost a aby nenesla intenzivní emocionální náboj z činností, které jste nedávno dělali. Proto, pokud je to možné, volte si dobře okamžik, kdy druhá osoba není příliš zdůrazňována nebo zvláště nadšena jakoukoliv okolností, protože by to mohlo mít větší emocionální dopad na zprávy a že tento okamžik bude pamatován jako ještě nepříjemnější zážitek.

Pokud není možné zvolit okamžik v blízké budoucnosti, který by informoval druhou osobu, je od začátku jasné, že máte něco důležitého říci: nezačínejte mluvit o něčem jiném.

5. Najděte klidný a citově neutrální kontext

V řádku předchozího bodu, kontext, ve kterém budete dávat špatné zprávy, by neměl být rušivý a klidný. Tímto způsobem bude komunikace plynulejší a nebudou existovat žádné environmentální stresory. Vyberte si místo, které máte po ruce, protože musíte osobu nasměrovat, aniž byste mu dali zprávy, jen abyste vás následovali a předvídali důležitost toho, co se stane..

6. Udržujte určitou blízkost k osobě

Dokonce i když neudržíte přátelství s partnerem nebo účastníkem, je dobré být v blízkosti zpráv. Tímto způsobem se člověk bude cítit více potěšen a budete mít lepší předpoklady, aby mu pomohl, pokud to potřebuje. Snažte se také, aby nedošlo k oddělování nábytku a aby vaše oči byly víceméně ve stejné výšce, abyste si mezi sebou nevšimli asymetrie síly.

Může vás zajímat: "Průvodce, jak dávat emocionální první pomoc"

7. Posaďte se, oba

Tato rada více novinek, které chcete dát, je důležitější. Sedět dělá velkou část těla relaxovat, který podle pořadí usnadňuje věnovat pozornost a, na druhé straně, může pomoci odstranit některé napětí před a během doručení zprávy. Navíc, pokud přijmeme relativně uvolněnou pozici (bez křížení paží nebo nohou a bez přílišného sklopení), je velmi možné, že nás druhá osoba má tendenci napodobovat nás, aniž by si to uvědomovala, takže se bude také cítit poněkud uvolněněji.

Na druhé straně, když sedí druhá osoba nnebo spadnout na zem, pokud si omdlíte nebo si všimnete, že ztratíte sílu na chvíli kvůli své náladě.

8. Dotkněte se, nedotýkejte se ... ?

Pokud jsme někoho blízkého, Je vhodnější nedotýkat se ho rukou nebo paží těsně před vydáním novinek, protože by to mohlo velmi rychle způsobit stres a nemohl by se dobře soustředit na to, co říkáme. Můžeme to udělat, pokud to považujeme za vhodné, když jsme to sdělili, abychom ho utěšili.

9. Začněte počítat nejdůležitější, ale bez náhlých změn

Je nezbytné, abyste začali mluvit o informacích, které musíte poskytnout, tupě, protože to bude enrarecerá atmosféru a bude nekoherentní se vším, co jste udělali dříve (akce, které jdou zaměřeny na vyjádření důležitosti tohoto okamžiku). Nicméně, Je vhodnější, aby pár sekund mezi tím, kdy začnete mluvit a kdy se jmenuje nejhorší část zprávy, postupně představit předmět. To je důvod, proč není dobré shrnout zprávy v jednom novinové titulek.

Jakmile jste si řekli, že je to důležité, můžete později sdělit podrobnosti, pokud si myslíte, že je to vhodné, a druhá osoba je schopna pokračovat v poslechu.

10. Použijte neutrální jazyk a poskytněte informace objektivně

To, co řekneme, je velmi důležité, takže nejlepší je, aby nedošlo k „prefabrikaci“ pohledu nebo názoru, který budeme ukládat druhé osobě.. Dávat špatné zprávy je něco, co dává smysl, protože druhá osoba potřebuje znát relevantní informace a přizpůsobit ji svým vlastním způsobem.

Poskytování údajů s naším názorem nebo názorem může být také způsob, jak skrýt věci nebo dát neobjektivní informace, i když si to neuvědomujeme, obvykle nabízíme příliš optimistické zprávy..

11. Zopakujte, co se stalo, pokud je to možné

Jakmile byla řečena důležitá věc, Můžeme nabídnout názor, který doplňuje předchozí informace, otevření více nadějných možností. Je však velmi důležité to udělat pouze tehdy, pokud jste realističtí ve zvyšování těchto očekávání a skutečně věříte v to, co říkáme..

Zásadní význam má upřímnost a transparentnost.

12. Nesnažte se emocionálně zapojit, pokud to neublíží druhé osobě

Ve chvílích, ve kterých dáváme zprávy, musíme zajistit blahobyt našeho partnera. Proto je vhodné se dostatečně distancovat, abychom nemuseli externalizovat své vlastní pocity a druhá osoba mohla řídit své vlastní.

To lze provést například, nereaguje negativně, pokud nás druhá osoba obviňuje z toho, co se stalo, nebo když se na nás z jakéhokoli důvodu naštve.