Jak komunikovat špatné zprávy?

Zdá se, že špatná zpráva je na denním pořádku. Někdy praskli nepřipraveným způsobem a v jiných jsme měli jistotu, že se stanou dříve než později. Příkladem toho je ztráta milovaného člověka po vážné nemoci. I když to bolí, v těchto případech se zdá, že je "snazší" říct jiné osobě.

Ale existují i ​​jiné situace, ve kterých je smrt naprosto nečekaná a nevíme, jak ji sdělit ostatním. Nehoda, útok nebo přírodní katastrofa jsou příklady situací, které v průběhu jedné sekundy mohou způsobit, že se celý náš svět vlní a vezme za nás velmi důležitou osobu..

Ačkoli nikdo nechce zažít tento typ zážitku, pravdou je, že jsou bohužel zákonem života. Otázkou je, jak se s nimi vypořádat a v některých případech, jak dát ostatním vědět, co se stalo. Pokračujte ve čtení a dozvíte se několik tipů, jak komunikovat špatné zprávy.

"Celá historie není ničím jiným než nekonečnou katastrofou, ze které se snažíme dostat co nejlepší."

-Italo Calvino-

Co cítíme, když musíme sdělit špatné zprávy?

Dávat špatné zprávy je velmi složitý úkol. Kromě toho, že musíme projít značným špatným douškem, realitou je, že se cítíme hrozně. Nejen kvůli našim vlastním pocitům vůči osobě, která zemřela, ale také proto, že se staráme o lidi, kterým to řekneme.

Strach z toho, že jim způsobí škodu, i když se o to snaží říct co možná nejméně, nás znepokojuje. Také nevíme, jak na nás budou reagovat. Možná nás obviňují za to, co se stalo, nebo že nám špatně odpoví, všechno závisí na schopnosti vyrovnat se s každým. Dobře, jako komunikátoři této zprávy nemusíme brát reakce druhých jako něco osobního.

"Jaká nespravedlnost, jaká prokletí, jaká je to zasraná smrt, která nás nezabije, ale ty, které máme rádi".

-Carlos Fuentes-

Na druhou stranu v těchto situacích mnohokrát nemáme příliš mnoho informací. A normální věc je, že milovaní lidé, kteří zemřeli, mají nekonečné otázky, aby se nás zeptali. Přichází strach z toho, že nevíte, co říct, ale realita je taková Jsme lidé a ne vždy máme všechny odpovědi na otázky, které nás činí... Mnohem méně, když se stane nečekané neštěstí.

Kroky, které je třeba dodržet před sdělením špatných zpráv

Jedním ze způsobů, jak zvládnout ty negativní emoce, které vznikají, stejně jako snažit se co nejvíce omezit emoce našich partnerů, je připravit se na to, abychom před tím, než tak učinili, sdělili špatné zprávy. Prvním krokem je pokusit se získat co nejvíce informací o tom, co se stalo, být schopen odpovědět na možné otázky, o které nás žádají.

Musíte také vědět, komu vám řekneme, co se stalo. Příprava zprávy pro děti není stejná jako pro rodiče, přátele nebo manžele. I když se to nezdá být důležité, tímto způsobem se budeme moci lépe postavit na své místo a přizpůsobit svůj projev podmínkám člověka před námi..

Pak je čas najít vhodné místo, kde můžete zjistit, co se stalo. Může se to zdát logické, ale stojí za zmínku, že je důležité, aby byla co nej soukromější. Konečně je nesmírně důležité, abychom psychicky připravili to, co budeme říkat a jak. Tímto způsobem se vyhneme tomu, abychom řekli něco nešťastného, ​​které způsobuje zvýšení bolesti druhé osoby.

"Koneckonců, smrt je jen znamení toho, že tam byl život".

-Mario Benedetti-

Co musíte vzít v úvahu, když dáváte špatné zprávy?

Jakmile máme na mysli všechny výše uvedené skutečnosti, přichází okamžik pravdy. To, co říkáme, nebude, aby se zesnulý vrátil, ale můžeme udělat druhou osobu, aby se cítila tak špatně, jak je to možné. Informace, které poskytujeme, musí být velmi jasné a musíme si být jisti, že je to pravda. Pokud ne, můžeme zmatit našeho partnera a vytvořit více negativních emocí.

V tomto řádku, řekneme, co se stalo postupně. Například: "Došlo k dopravní nehodě a váš manžel utrpěl vážná zranění. Sanitka, která se tam přesunula, se ho pokusila oživit, ale neuspěla. Je mi líto, že vás informuji, že Pedro zemřel."

Musíte říci jméno osoby, která zemřela, a také použití výrazů týkajících se smrti, aby bylo jasné, co se stalo. Má-li člověk otázky, musí mít pocit, že nás může přerušit a učinit, takže máme pocit, že se s ní vcítíme a že se jí snažíme v těchto těžkých chvílích podporovat ...

Jak vidíme, dávat špatné zprávy není snadné, ani pohodlné ani žádoucí. Je důležité vědět, jak to udělat, aby ostatní pochopili, co se stalo. Trvá to spoustu lahůdek, hodně bezpečí a především hodně empatie k udržení utrpení osoby, která přijímá zprávy..

Kdy a jak sdělit smrt milovaného člověka dítěti? Když milovaný člověk zemře, jak můžeme sdělit smrt milovaného člověka dítěti, aniž by ho utrpěli více, než je nezbytné? Naučte se to dělat! Přečtěte si více "