Víte, jak zvládat konflikty v sociálních sítích?

Vědět, jak zvládat konflikty v sociálních sítích, je jako naučit se je spravovat ve všech oblastech svého života, ačkoli má určité zvláštnosti. Nebudeme tak restriktivní jako Umberto Eco, který se domnívá, že jsou „invazí imbecilů, kteří dávají právo mluvit s legiemi idiotů“, ale je jasné, že se mohou stát problémem.

Aby se sociální sítě staly problémem, nemusíte být komunitní manažer ani marketingový profesionál. Každý uživatel může být zapojen do nepořádku téměř bez toho, aby si to uvědomil. Něco, co by vás mohlo vážně ovlivnit ve vašem osobním, rodinném, sociálním a profesním světě.

Jak zvládat konflikty v sociálních sítích

Abychom se naučili zvládat konflikty v sociálních sítích, zaměříme se na učení Jonathana Secanella. Tento trenér a trenér je specialista na osobní produktivitu a emoční inteligenci. Pro Secanella, základem efektivního řízení všech konfliktů v sociálních sítích je asertivita. Specialista pokládá za důležité, aby se nesnažili snadno odvést emocemi, detailem, který umožní více promyšlené a praktické úsudky.

Autor považuje za důležité vzdát se intenzity některých připomínek, stejně jako radikální povahy určitých okolností a konkrétních problémů. Například ve sportovních nebo politických sociálních sítích musíme být velmi asertivní a opatrní.

Techniky asertivity pro zvládání konfliktů v sociálních sítích

Jonathan Secanella vyzdvihuje 4 strategie asertivity pro zvládání těchto krizí v sociálních sítích. K tomu definuje pojem jako schopnost jasně a snadno komunikovat své vlastní potřeby, ale vždy s ohledem na sebe i na partnera. V tomto smyslu zdůrazňuje techniky:

Základní asertivita

Skládá se z prostého vyjádření stanoviska nebo zájmu. Tváří v tvář urážlivým či neúctivým komentářům je nejlepší nevstoupit do hry. Svému partnerovi můžete jednoduše říci, že devalvující komentáře nic nepřispívají a že se situace zdvořile a správně.

Empatická asertivita

Tato technika spočívá v projevu uznání vůči pozicím ostatních uživatelů. Musíte však hájit svá práva a zájmy. Takže můžete ukázat porozumění komentářům jiných lidí, ale také jim připomenout určitá pravidla úcty a zdvořilosti, která by nikdy neměla být ztracena..

Subjektivní asertivita

Když používáme subjektivní asertivitu, uznáváme svého partnera a jeho postoj a možnou stížnost. Musíme vám však také připomenout, co může být špatné a jak byste měli zlepšit způsob, jakým se vyjadřujete.

To znamená, že v první řadě hovoříme s naším partnerem o pochopení jejich pocitů. Pak vysvětlíme situaci a to, co si myslíme, že je špatné v jeho reakci nebo přístupu. A konečně Vám nabízíme možnost dosažení dohody, která vytváří dobrou atmosféru a empatii.

Pozitivní asertivita

Pozitivní asertivita je tvořena strategií v dlouhodobých sociálních sítích. Pokud máte kontakty, které mohou být kontroverzní nebo problematické, můžete s nimi komunikovat v režimu rozpoznávání. S pozitivním postojem se budou cítit oceňováni a vyhnete se tomu, že se s vámi mohou pohnout kupředu a dokonce akceptovat možné kritiky či budoucí opravy..

„Sociální média jsou o lidech. Ne o vašem podnikání. Postarej se o lidi a lidé se o tebe postarají “

-Matt Goulart-

Psychologické klíče pro řízení diskusí v sociálních sítích

Viděli jsme strategie. Jak vidíme, závisí mnoho na osobním postoji každého z nich a schopnosti modulovat to, jak nás ovlivňuje psychologicky. Dr. Luis Fernando Lopez proto nabízí některé klíče, které mohou být důležité:

• Pokud se konflikty dostanou do osobní oblasti, vyhýbejte se diskusím. Nezapomeňte, že v sociálních sítích nejsou žádné slovní složky, takže úmysl je zkreslený.
• Uznání vlastního emocionálního stavu je důležité. Než odpovíte, raději si trochu rozmyslete a uvědomte si, zda jsme naštvaní, zoufalí nebo zlobí.
• Není nutné být reciproční. Pokud se nám nelíbí komentář, není povinnost odpovědět nebo zadat kruh, který nevede k ničemu pozitivnímu.
• Je-li kontakt, se kterým ke konfliktu dochází, je znám, je vhodnější řešit záležitost v sociálních sítích a konverzovat tváří v tvář v dalším okamžiku.
• Vždy je dobré se postarat o posílání zpráv s emocionálním obsahem. Jedním z omezení nástrojů, které nám sociální sítě daly k dispozici, je to, že nám nedovolují vždy přesně vyjádřit, co cítíme, takže je dobré vyhnout se zadávání příliš osobních témat.

"Zeptejte se sami sebe na tuto otázku: Kde mohu přidat větší hodnotu tomu, na čem záleží nejvíce na mně a na lidech, kteří mi záleží?"

-Chris Brogan-

Doufejme, že nemusíte zvládat mnoho konfliktů v sociálních sítích. Ale pokud se jedná o tento případ, ať už jste profesionální nebo uživatel, v tomto článku jsme vyvinuli opravdu užitečné klíče, takže zkušenost není encyst a skončí pozitivní. Když máte šanci, vyzýváme vás, abyste je uvedli do praxe a co nejvíce z nich využili!

Dnes jsem šťastná a nepotřebuji ji publikovat na sociálních sítích. Dnes jsem šťastná, cítím se dobře, co mám dnes, co mám a co jsem ... Nemusím ji zveřejňovat na svých sociálních sítích, abych získala "jako". Přečtěte si více "