Klíče pro zvládnutí obtížných konverzací

Jednou za čas musíme čelit obtížným rozhovorům, i když se nám to nezdá. Mnozí se jim vyhýbají, jako by problém zmizel. Ale to takhle nefunguje. Ve skutečnosti, v mnoha případech, odložení nevyhnutelné jen komplikuje věci více.

Nebojte se těžké konverzace. Existují způsoby, jak se vypořádat s tímto typem situací, můžete je dokonce zvládnout, abyste se jim vyhnuli dramatu a dostali co se od každé konverzace očekává: efektivní komunikace. Podívejme se, jak to udělat.

„Když se otevřou dveře komunikace, je vše možné. Takže musíme praktikovat otevření se ostatním, abychom s nimi navázali komunikaci “..

-Thich Nhat Hanh-

Strategie pro řešení složitých rozhovorů

Za prvé musíme zaparkovat tuto předpojatou představu o obtížné konverzaci. Koneckonců, to je to, co nazýváme rozhovory, ve kterých předpokládáme, že budeme mít problémy. Navíc, když to uděláme, předpokládáme konflikty. A to vytváří předchozí postoj napětí. Dali jsme se do defenzivy. A právě v tomto bodě začínají problémy.

Zde je předchozí krok k zvládnutí obtížných rozhovorů: nepředvídejte komplikace. To nám pomůže zaměřit se na rozhovor a vidět věci s perspektivou. A umožní nám to, abychom byli pozorní na signály našeho partnera, abychom mohli efektivně řídit jejich emocionální změny a jejich reakce.

Poslouchejte aktivně, aniž byste nejprve udělali své pocity

Lidé se musí cítit slyšeni. Proto byste měli být nejen pozorní a ochotní naslouchat, ale celé vaše tělo by mělo ukázat, že posloucháte. Poslech je navíc nepostradatelnou podmínkou komunikace.

Pokud druhá osoba vnímá napětí nebo úzkost, cítí se defenzivně nebo má agresivní postoj, bude reagovat negativně a nebude ochotna naslouchat. Pokud jste naopak povzbuzující, klidný, klidný a dokonce i soucitný, druhá osoba bude snazší se uklidnit.

Rozhovor, jakkoliv obtížný, není boj. Neexistují žádní vítězové ani poražení. Proto, pokud chcete udělat něco jasného, ​​musíte zůstat klidný, zvláště když druhý vykazuje známky emočních změn.

Obtížné konverzace jsou účinné, pokud je aktivní aktivní poslech.

Nedávejte své pocity nejdříve, i když vám to ublížilo

Na druhé straně, Je důležité, abyste své pocity nepokládali nejprve, i když vám ublížili. Ten druhý se musí cítit ověřený, to znamená vědět, že jeho pocity jsou také důležité. Potřebuje vědět, že v něj věříte, a to i přes jeho činy a škody, které jim udělal..

Proto, Za prvé, jakmile je účel konverzace jasný, zajímejte se o myšlenky a pocity druhého. Přijměte je, než budete pokračovat, aniž byste ho posuzovali nebo házeli do obličeje. Pak můžete odhalit své nápady a pocity.

Naučte se interpretovat a zvládat známky emocionální změny

Při konfrontaci s obtížnou konverzací je mnoho lidí zablokováno. To způsobuje, že jsou ještě nervóznější a konverzace nekončí dobře. Pokud jste však pozorní a pozorujete určité změny, můžete pomoci udržet klid a udržet konverzaci pod kontrolou.

Například, Pokud si všimnete změny v tónu hlasu, jako je mluvení nižší nebo rychlejší, můžete to oznámit druhé osobě. Nyní se můžete také rozhodnout, že to neoznámíte, ale vezmete v úvahu jeho význam. Často, uprostřed vysvětlení, lidé mění způsob, jakým mluví právě předtím, než řeknou, co je pro ně důležité. Je to proto, že se obávají toho, co se může stát, nebo protože mají pocit, že je problém, který jim brání v pohybu vpřed.

Další znamení, které byste měli pozorovat, je nervózní smích. Někteří lidé se smějí, když se cítí trapně nebo nepříjemně. Není to výsměch, daleko od něj. Ve skutečnosti je to něco podobného tomu, co se děje, když křičíme štěstí.

Nervový smích obvykle naznačuje nepohodlí. Tento signál otevírá dveře, aby se zeptal druhého, jak se cítí, a identifikoval výchozí bod, ze kterého se bude postupovat pozitivním směrem. Tento typ smíchu může také naznačovat, že se člověk snaží uniknout z pocitu. Proto je důležité požádat, abyste vyjádřili, co se obává nebo potřebuje překonat blokádu.

Dalším znakem emoční změny je modifikace vzoru vizuálního kontaktu. Vzhled může znamenat, že ostatní potřebují přestávku. Pokud ji však nasměruje na jinou stranu nebo ji drží chladným a ohrožujícím způsobem, může to znamenat, že v rozhovoru bylo řečeno něco důležitého. Je na čase požádat druhou, bez agrese a se skutečným zájmem, aby se podělili o svůj názor a vyslechli si ho bez přerušení nebo úsudků..

Pokud to, co zjistíte, je to druhá osoba používá slovo "ale" znamení, že se chystá říct, co se bojí, ale nezačne to říkat ze strachu nebo hanby. Využijte „ale“, které vám pomohou dokončit.

Správa obtížných konverzací je vhodná pro oba

Jak jsme říkali dříve, rozhovor není bitvou, ve které jsou vítězové a poražení. Chcete-li něco pochopit, vyvodit závěry nebo navrhnout řešení, je nutné složitý rozhovor na správné cestě.

Nejde o to, abyste měli pravdu, nebo o to, abyste něco ukázali druhému. Tváří v tvář těmto typům rozhovorů totiž není horší možný přístup. Nic nezískáte a hodně ztratíte. Pokud nechcete zavírat dveře, musíte otevřít svou mysl a odložit odvahu, hněv a vztek. 

Pokud je to obtížné - často je to, nebuďte sami sebou - přemýšlejte, co chcete s touto konverzací dosáhnout a řekněte to druhé osobě. Je nezbytné, abyste oba věděli, kam chcete jít.

7 tipů pro zlepšení neverbální komunikace Ačkoli jsou verbální komunikační dovednosti důležité, bylo prokázáno, že neverbální chování je velkou součástí komunikace.