Typy a charakteristiky obchodní komunikace

Pracovní společnost se skládá ze společností a podnikatelů, živnostníků, malých a středních podniků, maloobchodníků, nadnárodních společností, rodinných podniků atd. Všechny tvoří konglomerát, ve kterém existuje základní a základní nástroj. Hovoříme o obchodní komunikaci, dnes budeme popisovat její typy a charakteristiky.

Na podnikové úrovni, kromě organizace, dobrá interní komunikace pomůže všem členům společnosti spolupracovat na dosažení společného cíle. Externě je to naprosto nezbytné a pohodlné správná obchodní komunikace, protože je to ten, který se bude používat s organismy, klienty, dodavateli atd. Úspěch či neúspěch podniku bude záviset na tom.

Význam obchodní komunikace

Protože je to tak nesmírně důležité, podívejme se, co přesně je obchodní komunikace. Jedná se o soubor postupů, které společnost provádí informace pro jeho správné fungování.

Přenos informací bude probíhat dvěma způsoby. Jeden interně, tj. Mezi členy stejných, manažery, odděleními, zaměstnanci atd.; další na vnější úrovni, se všemi externími aktéry, s nimiž musíme mít vztah.

Když je dobrá obchodní komunikace na všech úrovních, organizace fungují skvěle, protože všichni zainteresovaní lidé vědí, jak jednat po celou dobu. To eliminuje pochybnosti, zvyšuje bezpečnost, snižuje chyby, podporuje motivaci, interakci ... Proto zlepšuje produktivitu a uspokojivě řeší problémy pro všechny.

Druhy obchodní komunikace

„Kdo ví, jak myslet, ale neví, jak vyjádřit, co si myslí; je na stejné úrovni jako ten, kdo neví, jak si \ t.

-Pericles-

Stejně jako ne všechny organizace jsou identické a nemají stejné potřeby, nepoužívají stejné formy nebo komunikační kanály. Existují různé typy, stejně jako různí podnikatelé a společnosti.

Vnitřní a vnější

Je to základna az tohoto důvodu byla zmíněna dříve. Ten vnitřní mezi všemi členy společnosti a jednotlivými útvary.

Na druhé straně, externí je ten, který se vyskytuje se všemi agenty, kteří jsou mimo společnost, finanční subjekty, zákazníky, dodavatele, veřejné instituce atd..

Smysly vzestupné, sestupné a horizontální

V tomto případě situace v hierarchii, která má emitor a přijímač. V případě stoupence bude odesílatel zaměstnancem a příjemcem nadřízený, protože zpráva jde svisle zdola nahoru, s přihlédnutím k hierarchickému pořadí.

Když se stane opak, to je, co je nadřízený, který komunikuje se zaměstnancem, je to, když sestupuje, protože jde vertikálně shora dolů. Poslední případ je odlišný, což je ten, který nastává mezi lidmi, kteří zaujímají stejný řád v rámci organizace; z tohoto důvodu se nazývá horizontální.

Jednosměrné a obousměrné

Obousměrný je nejběžnější a nejpoužívanější. V tom zúčastněných alespoň dva subjekty, odesílatele a příjemce, a obě komunikují v rámci výměny informací.

Na druhé straně, když nadřízený odešle pokyn, jedná pouze emitent, protože mezi oběma není žádná výměna, z tohoto důvodu se nazývá monodirectional.

Formální a neformální

Poslední typ je také velmi obvyklý a závisí na tom, kdo spolupracuje. Je to formální, kdy externě s agenty mimo společnost, Obvykle se používá zejména oficiálních orgánů, finančních subjektů a externích služeb, což je typ komunikace, která je závažnější, úctyhodnější, legální, technická, atd..

Naopak, když dochází ke komunikaci mezi kolegy ze stejné společnosti, je obvykle více hovorový a přímý, protože je to známé prostředí. Tímto způsobem jsou obvykle protokolové standardy obvykle uvolněné.

Charakteristika obchodní komunikace

"Nejdůležitější věcí komunikace je naslouchat tomu, co se říká".

-Peter Drucker-

Charakteristiky, které definují obchodní komunikaci, jsou dokonale definovatelné a vycházejí z nich správného používání a sledovaných cílů. Budou proto založeny na tom, co má organizace dosáhnout.

Existují však cíle, které musí být vždy přítomny a které jsou nějakým způsobem průřezové a nezávislé na kontextu. Jedním z nich je to komunikace musí být dostatečně jasná, aby ji příjemce mohl pochopit. Pokud se tak nestane, komunikace ztrácí veškerý význam. Konečně upozornit na to, že dobrá emise a příjem zprávy vždy minimalizuje nedorozumění, která takové špatné prostředí může ve společnosti generovat..

Význam dobré komunikace Komunikace nekončí, když dáme hlas našemu poselství, ale když to druhý pochopil. Užijte si článek a nenechte si ujít video. Přečtěte si více "