Zprostředkování není o mluvení, ale o naslouchání

Zprostředkovateli jsou ti lidé, kteří jsou oddáni tkaní porozumění mezi bratry, kteří bojují za dědictví, manželé, kteří přicházejí k soudu pro péči o děti a sousedy, kteří se navzájem nenávidí, dostat lidi, kteří se nedívají do obličeje , skončit potřesení rukou. Prezident Madridské asociace mediátorů, Ana Criado Inchauspe, dává klíč k práci prostředníka; zprostředkovatel nebude mluvit, bude poslouchat.

Lékaři to říkají nejlepší dohodou je dohoda, ve které obě strany vnímají, že druhá strana také přinesla. A ten, který trvá v čase. Mediátoři jsou "druzí filmu", protagonisty jsou strany. Vaším úkolem je tedy klást otázky, aby se zúčastněné strany mohly navzájem naslouchat a skončit se skutečnými potřebami.

Mediace se jeví jako klíčové slovo politické scény. Politické zprostředkování se podílí na základních charakteristikách mediace, a proto je úkolem prostředníka zprostředkovatel při vyjednávání, v pouhém přístupu stran, kdy se musí zdržet zasahování do propozic nebo osobních názorů na objekt. kontroverze.

 Nikdo nemůže dělat všechno, ale můžeme něco udělat.

Mediate: porozumění, které je dosaženo porozuměním potřebám

Mediate je zjistit, že les je mnohem širší než vize, kterou si strany na začátku vyjednávání cenily. V tomto smyslu je obvyklé, že každá strana přijde s dokonale propracovaným projevem. Mluvili se svým okolím, mají to velmi jasně, nemají sebemenší pochybnosti; při mnoha příležitostechten příběh je postaven na tom, co cítí, ne na tom, co se vlastně děje.

Smluvní strany musí dosáhnout a přijmout dohody, aby byly dodrženy. Mediátor je pouze doprovází, aby je dosáhl. Existují otázky, které mohou být velmi účinné. Například ten, který se ptá na budoucnost: "Jak byste chtěli, aby váš vztah byl za pět let a co by se mělo stát, aby se to stalo?"

Když se každé části podaří porozumět potřebám druhé, vzniká magie porozumění. Najednou se promění, otevřou oči a omluví se. Funguje takhle i v těch nejtěžších situacích, i když došlo k násilí. Mediace není o mluvení, ale o naslouchání potřebám druhého.

Hlavní zásady, které řídí a provádějí zprostředkování, jsou: důvěrnost, dobrovolnost, oralita mezi stranami a plná komunikace mezi nimi, nestrannost intervenujícího prostředníka.

Nalezené pozice mají mnoho společného s pocity

90% konfliktů je způsobeno emocemi (Ex: strach, že si ostatní myslí, že pro to, abychom se jednou vzdali, budeme vždy dělat, strach z přiznání, co je vlastně hledáno ze strachu, že nám ukazuje zranitelnost) a zbytek k nedostatečné komunikaci. K tomu dochází v konfrontacích a jednáních, které probíhají ve všech kontextech, ať už jde o manželské oddělení nebo obchodní spor. Na druhou stranu, nejobtížnější konflikty se objevují s těmi, s nimiž chceme nejvíce, rodinou, přáteli, párem, lidmi, se kterými máme důvěru, protože emoce, které přicházejí do hry, jsou také obvykle silnější a historie delší konfrontace.

Konflikt je neodmyslitelný pro lidskou bytost, pro nás. Jsme neustále ponořeni do různých konfliktů, a to nejen s jinými lidmi, ale také se sebou samými. Jako společenské bytosti, které jsme, neustále se navzájem vztahujeme a z této interakce jsou časté konflikty před existencí konfliktních zájmů. Samo o sobě to není o protikladných zájmech, nýbrž o stranách, které to vnímají jako takové. Ve skutečnosti je v mnoha případech dosažená dohoda spolupráce.

Jak jsme řekli dříve, komunikace je jednou z nejčastějších příčin vzniku konfliktu. Komunikace je základní ve vztahu mezi dvěma nebo více lidmi a její průběh může vyvolat konflikt nebo ho vyřešit v závislosti na strategiích přijatých stranami. V tomto smyslu je úlohou mediátora také zajistit, aby komunikační kanály zůstaly otevřené s konečným cílem: dosáhnout dohody, která ponechá obě strany v určité míře uspokojena..

Nalezené pozice vznikají, když stavíme vše na tom, co cítíme, ne na tom, co se vlastně děje

Porozumění a implicitní dohody mohou být velmi špatným nápadem, není vhodné mít nepřímou komunikaci s ostatními prostřednictvím implicitního porozumění a dohod. Naučit se komunikovat je velmi důležité. Přečtěte si více "