Kritický incident Technika, co to je a jak se používá

Technika kritického incidentu (TIC) je kvalitativní výzkumná metoda který byl používán od první poloviny 20. století. Je to nástroj, který je v současné době používán k hodnocení zkušeností a chování v různých oblastech, od marketingu po stomatologii nebo ošetřovatelství.

Metoda kritického incidentu byla užitečná pro hodnocení poskytování služeb. V tomto článku uvidíme, co je to technika kritického incidentu, jak to vznikla a jak ji lze aplikovat.

• Související článek: "Psychologie práce a organizace: povolání s budoucností"

Co je to technika kritického incidentu?

I když se jedná o kvalitativní výzkumnou techniku, technika kritického incidentu se snaží porozumět a zastupují zkušenosti a činy lidí ve vlastním prostředí, v situacích vyskytujících se v každodenním životě. Kromě testovacích hypotéz je kvalitativní technikou zkoumání výzkumného problému, který nakonec umožní formulovat hypotézy..

Jedná se o neoficiální nástroj shromažďování důkazů, který byl systematizován důležitým způsobem k budování vědeckých poznatků.

• Možná vás zajímá: "15 typů výzkumu (a funkcí)"

Jeho původ

Jako výzkumná technika byla ICT poprvé popsána v roce 1954 americký psycholog John C. Flanagan. Posledně jmenovaný definoval jako soubor postupů pro shromažďování přímých pozorování lidského chování, jehož cílem je upřednostnit potenciál těchto pozorování při řešení problémů..

Jinými slovy, podle Flanagana může být kvalitativní výzkum založený na pozorování a neoficiálním záznamu systematizován tak, aby rozuměl fenoménu a nabídl odpovědi na možné problémy..

Poprvé byla technika kritického incidentu systematicky používána v rámci letectva USA v kontextu druhé světové války. Konkrétně sloužila k vyhodnocení činnosti pilotů.

Zprávy provedené prostřednictvím TIC poskytly mnohem komplexnější představu o efektivním a neefektivním chování pilotů. Konkrétně tato technika umožnila analyzovat události, které určovaly efektivitu nebo neúčinnost chování (události, které znamenaly rozdíl mezi tím, zda byl či nebyl účinný). Tyto události byly označeny jako „kritické incidenty“..

Po druhé světové válce byla tato technika rozšířena o hodnocení služeb a aktivit mnoha dalších typů.

5 stupňů kritické incidentové techniky

Flanagan vyvinul pět kroků, které jsou nezbytné v době použití techniky kritického incidentu. Tyto kroky jsou takové, které jsou obecně používány v mnoha metodách kvalitativního výzkumu založených na pozorování a neoficiálních datech; Rozdíl je v tom, že ICT věnuje zvláštní pozornost incidenty, které jsou považovány za určující faktory pro vznik konkrétní situace, chování nebo jevu.

Pět kroků, které Flanagan definoval, je následující.

1. Identifikujte hlavní cíle

První věc je zeptejte se výzkumné otázky, z nichž jsou navrženy hlavní cíle pozorování. Cílem může být například analýza potřeb cestujících na základě znalosti jejich úkolů a činností. Nebo znáte kritické incidenty, které povedou k socializaci a přizpůsobivosti podniků v konkrétním pracovním prostředí.

2. Vytvořte proceduru

Dále je třeba nastínit konkrétní kroky činnosti. V zásadě jde o určení, které konkrétní situace budou dodrženy. Uznávejte také, že incidenty mohou být pozitivní nebo negativní a je nutné určit, které z nich budou vyhodnoceny. Stejně tak, definovat, kdo a kolik pozorovatelů a informátorů bude, Obecně se usiluje o to, aby lidé byli obeznámeni s okolím, aby je mohli pozorovat.

3. Sbírejte data

Data lze sbírat různými způsoby. Mohou být například sbírány prostřednictvím skupinových nebo individuálních rozhovorů, dotazníků, průzkumů nebo formulářů. Pokud se jedná o přímé pozorování, je nutné co nejdříve nahlásit všechny pozorované incidenty, aby bylo zajištěno, že jsou spolehlivé a přesné. Sbírka asi 100 kritických incidentů je obvykle považována za významnou.

4. Analyzujte data

Jakmile jsou data shromážděna, dalším krokem je jejich analýza. To znamená popsat a překládat je způsobem, který nám umožní je použít k řešení problémů. Data mohou být analyzována ve vztahu k teoretickému rámci, který souvisí s pozorovaným prostředím a cíli pozorování, nebo mohou být prezentovány prostřednictvím různých kategorií za účelem identifikace různých problémů a řešení..

5. Interpretujte a reportujte výsledky

Vzhledem k tomu, že údaje byly analyzovány a byly organizovány v souladu s cíli pozorování, je nezbytné identifikovat možnosti a napodobeniny výzkumu.

Tato poslední etapa spočívá v generování obecné zprávy, jejíž jazyk je přizpůsoben cílové skupině, a upozorňuje na části, které nám umožňují využít data k pochopení konkrétního fenoménu a nabídnout řešení jejich problémů. Pokud jde o informační a komunikační technologie, je velmi důležité zachovat transparentnost a srozumitelnost při získávání výsledků a závěrů.

Bibliografické odkazy:

• FritzGerald, K., Dent, B., M. F. D. a kol. (2008). Technika kritického incidentu: Užitečný nástroj pro vedení kvalitativního výzkumu. Žurnál zubního vzdělávání. 27 (3): 299-304.