Poslech aktivuje klíč ke komunikaci s ostatními

aktivní poslech je to dovednost, kterou lze získat a rozvíjet s praxí. Může to však být obtížné zvládnout, protože musíte být trpěliví a věnovat jim čas, abyste jej správně rozvinuli.

Aktivní naslouchání odkazuje, jak název napovídá, na poslouchat aktivně as plným vědomím. Aktivní naslouchání proto neslyší druhou osobu, ale je naprosto zaměřeno na poselství, které se druhý jednotlivec snaží komunikovat.

Aktivní poslech: poslech a porozumění komunikace z pohledu mluvčího

I když se může zdát, že aktivní naslouchání je snadný úkol, tento druh naslouchání vyžaduje úsilí o naše kognitivní a empatické schopnosti. Vědět, jak poslouchat, je velmi důležité v komunikaci, ai když se to nemusí zdát, v mnoha případech trávíme spoustu času tím, co si myslíme a co říkáme namísto aktivního naslouchání ostatním..

Aktivní naslouchání neposlouchá pasivně, ale odkazuje na schopnost naslouchat nejen tomu, co člověk přímo vyjadřuje, ale také pocitům, nápadům nebo myšlenkám, které jsou základem toho, co se snažíte vyjádřit. Při aktivním naslouchání empatie je důležité být na místě druhého, ale také emocionálního ověření, přijetí a přijetí zpětná vazba, musí být vyslechnuta bez rozsudku a je nezbytné sdělit druhé osobě, že byla pochopena. Existují tedy dva prvky, které usnadňují aktivní naslouchání:

• Psychologická dispozice: interní příprava je důležitá, být v přítomném okamžiku, věnovat stálou pozornost a pozorovat ostatní: identifikovat obsah toho, co se říká, cíle a pocity.

• Výraz že druhý účastník je naslouchán verbální komunikací, v tzv funkce jazyka (Vidím, umm, uh, atd.) a neverbální jazyk (oční kontakt, gesta, náklon těla atd.).

Co dělat v aktivním naslouchání

Dále přezkoumáváme některé chyby, které mohou nastat při poslechu jiné osoby:

• Během rozhovoru se rozptýlil
• Přerušení reproduktoru
• Posuzujte to a chcete své nápady uplatnit
• Nabídněte pomoc předčasně as nedostatkem informací
• Odmítněte a neopravujte to, co je to druhé
• Diskvalifikujte se při vyjádření svého stanoviska
• Řekněte svůj vlastní příběh namísto naslouchání svému

Signály, které indikují správné aktivní naslouchání

Existuje několik příznaků, které ukazují, že druhá osoba, kterou aktivně posloucháte. Níže jsou uvedeny verbální a neverbální signály aktivního naslouchání, takže můžete být schopni přizpůsobit svůj komunikační styl k lepšímu porozumění a pochopení vašeho partnera.

1. Neverbální signály

Lidé, kteří aktivně naslouchají, často ukazují následující neverbální narážky:

Oční kontakt

vizuální kontakt Ukazuje druhé osobě, že věnuje pozornost tomu, co říká a cítí, a navíc může prokázat upřímnost. Kombinace očního kontaktu s jinými verbálními i neverbálními narážkami ukazuje zájem o to, co druhá osoba vyjadřuje.

Lehký úsměv

Toto ujistí partnera, že informace, které vysílá, jsou dobře přijímány a že ho motivují k tomu, aby pokračoval v rozhovoru. Kromě toho působí jako posilovač, kromě toho, že dává poselství empatie.

Receptivní držení těla

Pozice poskytuje informace o odesílateli a příjemci v procesu komunikace. Osoba, která aktivně naslouchá má tendenci mírně se opřít dopředu nebo do strany při sezení.

Zrcadlení

automatický reflex o zrcadlení Jakýkoli výraz obličeje mluvčího může být známkou pozorného naslouchání. Zdá se, že tato expresivní gesta naznačují soucit a empatii v emocionálních situacích. Naopak, vědomé napodobování gest na obličeji (nikoli automatické) se jeví jako znamení nepozornosti.

Žádné rozptýlení

Aktivní posluchač nebude rozptylován, protože jeho pozornost je věnována verbálním a neverbálním signálům, které vysílá v posluchači..

2. Slovní znaky

Vydejte posilující slova nebo komplimenty

Tento typ verbalizací rPosilují řeč řečníka přenosem, který potvrzuje váš názor. Fráze jako "jsi to udělal velmi dobře", "líbí se mi to, když jsi upřímný" nebo "musíš být velmi dobrý při hraní fotbalu", ukazují pozornost osobě, která poslouchá. I když tyto fráze mohou být pozitivní, nepoužívejte je nadměrně, mohou rozptýlit odesílatele.

Parafráze

Parafrázování odkazuje na Ověřte nebo vyjádřete vlastními slovy, co se zdá, že mluvčí právě řekl. Tímto způsobem je možné, aby odesílatel informoval příjemce, pokud ten, kdo tuto zprávu dobře pochopil, příkladem může být: „Myslíte, že jste se tak cítili ...?“.

Shrňte

Osoba, která zvládla schopnost aktivně naslouchat shrnout to, co mu sdělil druhý partner. To napomáhá ujasnit si, že chápete úhel pohledu před tím, než vystavíte své vlastní.

Ptejte se

Posluchač může ukázat, že byli při kladení relevantních otázek pozorní. Tímto způsobem můžete informace který projevil zájem o to, co se odesílatel snaží komunikovat.