Šest tipů pro správu a řešení konfliktů

Řešení konfliktů mírovým a asertivním způsobem je umění. Ne všichni máme tyto dovednosti, tyto nástroje, kterými se můžeme vypořádat s rozdíly, vést dialogy k dosažení dohod a snížit napětí. Kromě toho můžeme věřit, že tyto dovednosti lze naučit, vyškolit a vychovávat, stejně jako odpovídající manažery v této oblasti.

Kdo nezažil žádný typ rozporu? Kdo neviděl složitou situaci, kdy musí vyřešit rozdíl s pracovním partnerem, členem rodiny nebo dokonce s naším partnerem? Konflikty nás nemusí vyděsit ani zaplnit konfliktními napětími a emocemi.

Někdy jsou to skvělý způsob, jak učinit pozoruhodný pokrok v našich životech. To nám umožňuje jednat bezpečně obhajovat pozice, ale zase s vědomím, jak dát v určitých částech usnadnit dohody, abychom dosáhli řešení vhodného pro obě strany. Poznatky, které tento typ dynamiky přinášejí, mohou být bezpochyby velmi pozitivní.

Výborným způsobem řešení konfliktů je naučit se vyjednávat. Faktory, jako je aktivní naslouchání, asertivita a komunikační dovednosti, jsou více než nezbytným nástrojem k úspěchu v těchto situacích.

Na čem závisí schopnost řešit konflikty

V rámci sociální psychologie byly konflikty vždy předmětem velkého zájmu a významu. Autoři jako Kurt Lewin a jeho studie o skupinové dynamice jsou tedy páteří, na které se všichni můžeme naučit tyto situace řešit..

Na druhé straně, a v tomto kontextu je prokázáno, že schopnost úspěšně vyřešit konflikt závisí na schopnosti každého z nich kontrolovat stres, stejně jako na jeho emocích.

Lékaři Jamil Zaki, Kelly Hennigan a Jochen Weber z Columbia University provedli v roce 2010 studii, která je vedla k objevování řady klíčových aspektů řešení konfliktů. Podle této práce, abychom mohli úspěšně čelit jakýmkoli nesrovnalostem, musíme se naučit tyto aspekty:

• Rozvíjet dobrou empatii.
• Kontrolní stres: Pokud se vám podaří rychle zvládat stres a zároveň zůstat ostražitý a klidný, můžete přesně přečíst a interpretovat verbální i neverbální komunikaci ostatních..
• Kontrola emocí a chování:  Pokud jste schopni udržet kontrolu nad svými emocemi, můžete své potřeby komunikovat bez ohrožení nebo děsivých (a bez fyzického či verbálního útoku) na ostatní..
•  Věnujte pozornost: Teprve pak můžete objevit své pocity a poslouchat, co říká.
• Buďte si vědomi různých a respektujte je: Pokud se vyhnete neúctivým slovům a činům, budete moci problém vyřešit rychleji.

Klíče pro správu a řešení konfliktů

Každý konflikt je živen celou řadou emocí: hněv, strach, hněv, nejistota, frustrace ... První věc, kterou budeme muset vyřešit konflikty, je klidná. Je to umlčování všech těch cyklonů vnitřních pocitů, aby viděl věci s větší jasností a vyrovnaností.

Pouze když naše mysl mlčí, najdeme dostatek bezpečí, abychom mohli jednat s úspěchem a bezpečností.

1. Věnujte pozornost a poslouchejte

Když nasloucháme, připojujeme se více k situaci. Tímto způsobem se nám podařilo objevit více aspektů, více detailů ... Vztahujeme se na všechny ty informace, které přesahují slova, jako jsou emoce druhých a ten základní neverbální jazyk.

Poslouchejte a poslouchejte, buďte schopni intuitivně pochopit, co je za určitým chováním nebo postoji. Všechny informace, které můžete získat otevřením uší, očí, smyslů a srdce, budou velmi užitečné pro dosažení možných dohod.

2. Prioritou je vyřešení konfliktu, nevidění toho, kdo má pravdu

Nejde o vítězství nebo prohrávání v diskusi, ale o udržení vztahu a posun vpřed. Pro to je zásadní být uctivý vůči druhé osobě as jejich názorem.

3. Bez záminek z minulosti se zaměřte na tu a teď

Pokud zůstanete zakotveni v nesnázích z minulosti, ovlivní to vaši schopnost vidět současnou realitu. Pokud se budete chtít posunout kupředu, budete se muset zaměřit na moment (tady a teď) a řešit aktuální problém, místo toho, abyste se dívali na minulost..

4. Pokud se tomu můžete vyhnout, nedávejte konflikt konfliktu

Vyřešení konfliktu může být vyčerpávající, takže se mu snažte vyhnout, pokud to opravdu dokážete, zejména pokud se jedná o záležitost bez významu.

5. Musíte být ochotni odpustit

Je nemožné tento konflikt vyřešit, pokud nechcete odpustit nebo nejste schopni odpustit. Pokud se nezbavíte potřeby „potrestat“ ostatní, nebudete schopni správně zvládat rozdíly.

Uvědomte si, že v jakémkoli sporu, rozporu nebo konfliktu je nutné v některých aspektech dosáhnout řešení.

6. Někdy se musí stát věci

Někdy může být nemožné dosáhnout dohody. Dobře, "Dva se neříkají, pokud nechcete", takže to může být dobrá volba pro některé, aby se odpojili a pokračovali, aniž by se konflikt dostal do osobních.

Ačkoli to není vždy možné nebo vhodné, může to být možnost překonat malé neshody a konflikt neroste a stane se něčím opravdu důležitým..

Na závěr, mimo to, co mnozí předpokládají, v konfliktu nejsou vítězové ani poražení. Existují lidé, kteří se potýkají s protichůdnými emocemi a diskrétními postoji. Úspěch je vždy schopen dosáhnout dohody pro obě strany.

Pýcha, ten velký generátor konfliktů V psychologii byly definovány dva typy hrdosti, pozitivní a negativní. Pozitivní se nazývá sebeúcta a sebedůvěra a vynikající negativní. Přečtěte si více "